Сила змінити свої звички, методи впливу й сприйняття проблем, над якими ми не владні, лежить у нашому .
Організація не мусить здаватися на милість середовища — вона здатна взяти на себе ініціативу, щоб втілити в життя спільні цінності й цілі індивідів, які до неї належать.
Принцип ПМ проголошує: ставтеся до працівників так, як, на вашу думку, вони мали б ставитися до ваших найкращих клієнтів.
справжня ефективність — це поєднання двох явищ: продукту виробництва («золоті яйця») і виробничої потужності, чи здатності виробляти («гуска»