«Господи, дай мені хоробрість, щоб змінити те, що я можу й повинен змінити, спокій, щоб прийняти те, чого я змінити не можу, і мудрість, щоб їх розрізняти».
Однак принцип впливу керується взаєморозумінням, яке народжується, коли принаймні один зі співрозмовників готовий спочатку уважно вислухати.
Сила брати на себе й виконувати зобов’язання перед самими собою — основа для розвитку базових навичок ефективності
Найбільшого болю нам завдає не те, що роблять інші, і навіть не наші власні помилки, а наша реакція на них.