Цитаты из книги «4 правила успешного лидера»

Замечу, что всякий раз, как лидер открывает рот, он тем самым создает культуру. Если вы лидер, отдавайте себе отчет о последствиях всего, что говорите.

Новый тип мышления подразумевает, что вы не только уважительно относитесь к другим людям и умеете щадить их чувства, но и способны разжигать в них страсть к работе и раскрепощать их лучшие таланты, и направлять их на достижение первостепенных целей организации. Только такой тип мышления поможет лидеру создать великую команду.

Рецепт простой: 1) помогайте своим сотрудникам обрести четкое понимание смысла и сути их работы; этим вы подарите им возможность раскрыть свои таланты и способности; 2) доверяйте своим людям; этим вы даете им понять, что верите в их способность справиться с порученным делом; 3) предоставляйте своим сотрудникам самостоятельность; этим вы помогаете им осознать личную ответственность за свою работу и наделяете их правом самим решать, что, как и когда делать. Не менее важным для четвертого правила является: 4) искусство тактично указывать своим людям на ошибки и промахи, не оскорбляя их достоинство и не выставляя их идиотами и тупицами, и признавать их заслуги и хвалить, когда они добиваются настоящего успеха. Есть еще пятый пункт: 5) великий лидер, как бы загружен он ни был, всегда готов подсказать что-то полезное или научить своих людей чему-то, что поможет им справиться с работой.

Net promoter Score (NPS) — индекс чистой поддержки. Это очень простая метрика, построенная на 11-балльной шкале, охватывающей диапазон возможных ответов от 0 (низшее возможное значение) до 10 (высшее возможное значение). Иными словами, индекс чистой поддержки позволяет количественно оценить ответ ваших потребителей на главный вопрос.

Тогда же он разработал систему «Четыре Е и одно P» (Energy, Energize, Edge, and Execute with Passion) — четыре правила лидерства, согласно которым истинный лидер: 1) исполнен энергии; 2) способен заряжать энергией других; 3) обладает целеустремленностью, волей к победе и умеет гнуть свою линию; а также 4) способен исполнять задуманное и вкладывает всю страсть души во все, за что бы ни брался. Очень рекомендую вам прочитать книги Джека Уэлча, в которых он делится секретами лидерства и пестования талантов.

главное, чтобы повестка еженедельного собрания по критически важным целям содержала три пункта: индивидуальные отчеты, подведение итогов и планирование на следующую неделю.

В нашем контексте они должны помогать команде: а) еженедельно подкреплять сплоченность и общую приверженность делу; б) помогать участникам сохранять фокус внимания на нескольких критически важных моментах; в) отчитываться о проделанной за неделю работе; и г) намечать план на будущую неделю

Следовательно, вы как лидер должны постоянно задаваться вопросом: «Какие виды работ являются для нас критически важными и, будучи выполненными на самом безупречном уровне, сильнее всего повлияют на наши результаты?» Рекомендую вам подумать, каковы эти виды работ применительно к контексту вашей организации

Джим по совету Криса решил задать каждому сотруднику вопрос: «Назовите одно-единственное дело, которое вы могли бы осуществить прямо сейчас и которое сильнее всего повысило бы ваши показатели за текущую неделю».

Дисциплина № 2 предписывает руководствоваться опережающими показателями. После того как вы сконцентрировались на узком круге ключевых целей, которые должны быть достигнуты, необходимо выбрать несколько ключевых видов работ; главные требования — чтобы по ним можно было судить, насколько реально достичь ключевых целей, и чтобы вы могли непосредственно влиять на ход выполнения этих работ на еженедельной основе. Именно это мы и называем опережающими показателями. Они оценивают те виды работ, усилия в которых более всего влияют на итоговый результат, т.е. отвечают принципу Парето, или правилу 80/20, означающему, что 20% усилий обеспечивают 80% результата, тогда как остальные 80% усилий — лишь 20% результата.