Цитаты из книги «4 правила успешного лидера»

«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

Четвертая из важнейших систем, которые нам требуется отладить, чтобы гарантированно обрести величие, — это обратная связь с потребителем.

Думаю, у вас поневоле возникает вопрос: а как обстоят дела в нашей организации, есть ли у нас стержневой производственный процесс и насколько он «тянет» на звание великого? Предлагаю следующие критерии для оценки. Стержневой производственный процесс наличествует и заслуживает называться великим, если: 1) лидер вашей организации может описать его в подробностях, и то же самое могут сделать большинство сотрудников в штате организации; 2) имеются вещественные подтверждения функционирования этого процесса; 3) сам он выстроен и отрегулирован таким образом, что обеспечивает реализацию высших приоритетов организации; 4) позволяет людям проявлять лучшие качества и трудиться с полной самоотдачей; 5) действует независимо от лидера организации; 6) долговечен, т.е. сохраняется и после ухода лидера со своего поста или из компании.

когда подключаешь к работе людей самого высшего сорта, они сами начинают изобретать различные новшества и в конечном итоге улучшают процессы

3) развивать таланты, т.е. создавать условия, чтобы люди могли совершенствоваться в профессиональном и личном плане, пополнять свои знания и оттачивать свой профессионализм; 4) вознаграждать таланты, т.е. выявлять, воздавать должное и поощрять тех, кто добивается великих свершений. В самом деле, если вы не способны расставить на правильные места правильных людей с правильными талантами, то как, позвольте спросить, вы намерены выполнять свои производственные задачи? Неужели вы думаете, что сумеете добиться желаемых результатов?

Система пестования талантов, если она великая, а не просто хорошая, непременно имеет в своей структуре четыре обязательных компонента, которые призваны: 1) собирать таланты — находить, отбирать и привлекать к работе в вашей команде (организации) лучших людей; 2) правильно их расставлять — определить каждому такое место в организации (команде), где его дарования будут полезнее всего для дела;

Следующая жизненно важная для организации система — это система пестования талантов, т.е. работа с человеческими ресурсами.

в составлении плана на следующую неделю принимает участие вся команда

Если кто-то из команды допустил ошибку и она будет обсуждаться на собрании по КВЦ, это вовсе не означает, что виновник должен сидеть понурившись и посыпать голову пеплом. После того как вы разберетесь, в чем его ошибка, следует первым делом спросить: «Чем мы можем тебе помочь?»

важен еще один момент. Промахи и неудачи тоже следует выносить на общее обсуждение. Думается, для команды это самый правильный способ учиться на своих ошибках. Когда они открыто обсуждаются, становится очевидно, где у вас пробуксовки, и общими усилиями вы можете решить, как исправить положение и продолжить движение вперед.