Цитаты из книги «4 правила успешного лидера»

ни о какой культуре высокого доверия не может быть и речи, пока люди не научатся эффективно делать свое дело

преобладание в обществе недоверия равносильно введению дополнительного налога на все формы экономической деятельности, от которого избавлены общества с высоким уровнем доверия»

Стивен Кови в своей книге «Скорость доверия: то, что меняет все». Я

Если вы сумеете заразить людей своим видением цели, пробудить в них такое же страстное желание достичь ее, какое движет вами, это видение и станет той объединяющей и вдохновляющей идеей, которая сделает вашу команду непобедимой

парадигмой целостной личности, в которой гармонично сочетаются четыре измерения — сердце, тело, интеллект и дух.

Это профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен; профессор, автор нескольких бестселлеров на темы бизнеса и мой личный друг Рэм Чаран; авторитетный специалист по проблемам лояльности потребителей и автор индекса чистой поддержки (Net Promoter Score — NPS) Фред Райхельд; мой старший сын Стивен Кови, опубликовавший книгу «Скорость доверия: то, что меняет все» (The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything)1, а также множество других выдающихся лидеров, в числе которых Эмма Брэндон, старшая медсестра медицинского учреждения в Англии и лауреат премии Britain’s Best Boss («Лучший босс Британии»)

Эти четыре правила сводятся к следующему: внушать

Наконец, последний из выделяемых Рэмом Чараном строительных блоков — — это люди или организации, которым предоставляет услуги ваша команда. Как лидер вы должны быть на прямой связи с клиентами, которых обслуживаете. Ваш уровень понимания нужд потребителей и предоставляемого обслуживания напрямую определяет, как у вас обстоят дела с четырьмя остальными факторами — потоком денежных средств, маржой прибыли, оборачиваемостью оборотных средств и ростом компании. В этом плане лидеру полезно усвоить менталитет уличного торговца

Для этого Клейтон Кристенсен рекомендует ответить на следующие вопросы: кто ваши самые важные клиенты, иными словами, ? Каковы первостепенные цели и задачи ваших клиентов, чего конкретно они пытаются добиться, поручая вам эту рабо

«вовсе необязательно, что покупателям электродрели требуется сверло на четверть дюйма; они хотят дырку диаметром в четверть дюйма». Задача маркетолога в том и состоит, чтобы понять, какие потребности возникают у потребителей по ходу жизни и чего именно они хотят добиться, покупая тот или иной товар.