Цитаты из книги «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга»

Проверить устройство видеозахвата: записать небольшой отрывок (со звуком!) и проиграть его. • Проверить дублирующий монитор и систему громкой связи в комнате наблюдателей. • Закрыть все работающие на тестовом компьютере программы, которые могут помешать процессу (среди них, например, почтовые клиенты, сервисы мгновенных сообщений, напоминалки календаря, антивирусное ПО). • Создать закладки для всех страниц, которые могут понадобиться при тестировании. • Убедиться, что у вас есть все нужные номера телефонов: Комната наблюдателей___________________________. Комната для проведения тестирования_____________________________. Тот, кто встречает участников тестирования_________________________________. Разработчик__________________________. (позвонить при возникновении проблем с тестируемым объектом) Системный администратор___________________________. (позвонить при возникновении проблем с сетью или сервером) • Убедиться, что все динамики в комнате наблюдателей и в комнате для тестирования работают.

В день тестирования (перед началом первого теста) • Заказать угощения, которые вы предложите участникам тестирования, когда будете заниматься с ними «разбором полетов». • Отнести раздаточные материалы в комнату наблюдателей. • Убедиться, что объект тестирования установлен (или доступен через Интернет) и работает.

наборы сценариев, напечатанных на отдельных листах; – дополнительные экземпляры договоров о неразглашении. • Сделать копии раздаточных материалов для наблюдателей: – инструкции для наблюдателей (с. 128); – комплект сценариев; – копия текста для ведущего. • Договориться с кем-нибудь, кто сможет встретить участников и дать им указания о дальнейших действиях. • Договориться с кем-нибудь, кто займется подготовкой комнаты наблюдателей, выдать ему экземпляр Инструкции для дежурного (с. 133). • Убедиться, что вознаграждения для участников тестирования готовы. • Убедиться в наличии микрофона, динамиков, удлинителей, компакт-дисков для записи видеофайлов. • Заказать плюшки и напитки для наблюдателей. • Убедиться, что никто не забронировал арендованные вами помещения на то же самое время (такое иногда случается!). • Найти кого-нибудь, кто встретит участников тестирования, разместит их и в нужный момент проводит в комнату тестирования.

• Приступить к отбору участников, назначить время, в которое они должны явиться. • Разослать команде разработчиков и другим заинтересованным лицам электронные письма с напоминанием о предстоящем тестировании. За неделю • Разослать участникам тестирования электронные письма с инструкциями, картой проезда, схемой здания, договором о неразглашении, именем и телефоном ответственного лица, которому они смогут позвонить в случае чего. • Договориться с «запасным игроком» на случай, если кто-нибудь из участников не явится. • Если предстоит первый раунд тестирования, установить и проверить ПО для захвата видеопотока и дублирующего монитора. За день-два • Позвонить участникам и узнать, не изменились ли их планы и нет ли у них каких-нибудь вопросов. • Разослать напоминалки наблюдателям. • Дописать сценарии. • Проверить сценарии. • Получить все технические сведения (логины/пароли) и тестовые данные (например, фиктивные номера кредитных карт или счетов). • Сделать копии раздаточных материалов для участников: – соглашение о ведении записи во время тестирования (с. 203);

За две недели • Получить комментарии от команды разработчиков и других заинтересованных лиц по поводу списка заданий. • Решить вопросы, связанные с вознаграждением для участников (например, заказать подарочные сертификаты или написать заявку на выдачу наличных денег).

За три недели до тестирования • Понять, что я буду тестировать (сайт, каркасную модель, прототип или что-нибудь другое). • Написать список заданий для участников тестирования. • Определиться с требованиями к участникам тестирования. • Пригласить участников тестирования. • Арендовать помещение с доступом в Интернет, столом, двумя стульями и устройством громкой связи. • Рядом с комнатой, где будет проходить тестирование, найти место, где участники могли бы дожидаться своей очереди. • Арендовать помещение для наблюдателей с доступом в Интернет, столом, достаточным количеством стульев, устройством громкой связи, проектором и экраном (или не забыть взять с собой проектор/большой монитор). • Арендовать помещение для разбора полетов, в котором хватит места всем участникам тестирования.

По окончании работы над сценариями их надо напечатать в двух видах. • Для участников: каждый сценарий на отдельной странице. Перед началом выполнения задания выдайте соответствующий листочек каждому из участников. Сценарий должен быть напечатан большим шрифтом на отдельной странице. Лучше всего напечатать на листе формата А4 два сценария, а потом разрезать его пополам. Не нумеруйте сценарии, поскольку в процессе тестирования вы можете захотеть сменить порядок выполнения заданий. • Для вас и наблюдателей: все сценарии на одной странице.

О, дайте, дайте мне свободу Выдавая задания участникам тестирования, сообщите им о двух ограничениях. • Поиск – вне закона. (Если вы, конечно, не занимаетесь тестированием поисковой системы.) Обязательно проинформируйте об этом участников, если не хотите, чтобы тестирование сайта превратилось в проверку того, насколько хорошие результаты выдает поисковик. Не грех еще раз напомнить об этом правиле во время тестирования, если участники о нем забудут. • С сайта не уходить! В большинстве случаев требуется, чтобы пользователи провели на вашем сайте все время, отведенное на тестирование. Это вполне естественное ограничение, и нарушают его довольно редко. Может быть, не стоит специально оговаривать это перед началом тестирования, но, если в процессе вы заметите, что люди ушли с вашего сайта, попросите их вернуться.

КАК ТЕСТИРОВАТЬ Вначале покажите участникам тестирования главную страницу, потом все остальные. Попросите дать описание каждой из них (подробности – на странице 104, в разделе «Экскурсия по главной странице»).

КАК ТЕСТИРОВАТЬ Каркасные модели тестируют, предлагая пользователям задания, связанные с навигацией: «Как бы вы стали искать__________?», «Что вы ожидаете увидеть при переходе по этой ссылке?» Тестирование каркасных моделей не отнимет много времени, поскольку набор заданий для участников весьма ограничен. Отдельную сессию для этого устраивать нет смысла. Лучше совместить исследование каркасных моделей с исследованием других вещей – например, вашего нынешнего сайта или чужих сайтов.