Цитаты из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»

С самого начала мы сосредоточились на том, чтобы предлагать нашим клиентам очевидную, привлекательную ценность. Мы поняли, что интернет был и остается

Я работаю в технологической сфере больше 35 лет и не раз наблюдал феномен «хоккейной клюшки» роста. Amazon не только постоянно разрабатывает новые технологии для ускорения и модернизации существующего бизнеса, но и создает экспоненциальные технологии, которые позволяют ей встать на траекторию экспоненциального роста. Отличный пример — Amazon Web Services.

Как показывает Amazon, высокоскоростное принятие решений начинается с создания корпоративной культуры, которая стимулирует динамические изобретения и инновации (Принцип роста №2) и спокойно относится к неудачам (Принцип роста №1). Проще говоря, у людей должна быть возможность принимать рискованные решения и исправлять их, если что-то пошло не так. Безос создал в Amazon инновационно-экспериментаторскую среду. Старая поговорка гласит, что «лучшая защита — это нападение». Ставки на смелые идеи — это дерзкие атаки, которые приводят к крупным победам — по-настоящему успешным идеям, приносящим миллиарды долларов дохода в год, компенсирующих с лихвой все мелкие попутные поражения. В такой среде люди могут свободно экспериментировать с новыми идеями, даже когда не уверены в их успехе.

Принцип лидерства Amazon — «Не соглашайтесь, но поддержите». Лидеры должны уважительно оспаривать решения, с которыми не согласны, даже если это дискомфортно для них или требует много сил. Лидеры имеют свои убеждения и очень упорны. Они не идут на компромиссы ради социальной сплоченности. Но, когда решение принято, они его полноценно выполняют. Не все должны быть согласны с принятым решением, и это ключевой момент. Безос не требует полного единодушия, но подчеркивает, что после принятия решения необходима полная приверженность его выполнению. Этот подход пронизывает всю культуру Amazon.

Безос решает эту проблему, выделяя два типа решений: Решения 1-го типа — это важные решения с серьезными последствиями, которые нельзя изменить. Решения 2-го типа — это решения, которые можно изменить или отменить (если они окажутся неверными, конец света не наступит).

Управленческая команда Amazon полна решимости сохранять высокую скорость принятия решений. Скорость имеет значение в бизнесе. К тому же работать в обстановке, где решения принимаются быстро, намного увлекательнее.

Как ускоряется Amazon? Она берет все элементы своего бизнеса, системы и процессы, которые уже выстроены и работают, и делает их еще быстрее и эффективнее, придавая суперимпульс своему росту. Она поддерживает высокоскоростное принятие решений, чтобы быстро внедрять протестированные идеи.

Как видите, рост был определен как основная цель Amazon — он находится в центре маховика. Чтобы раскручивать этот маховик, компания должна давить на шесть рукоятей — т.е. систематически улучшать шесть ключевых составляющих своего бизнеса: Большой выбор и удобство. Клиентский опыт. Привлечение трафика на свой сайт. Увеличение числа продавцов. Оптимизация структуры затрат. Снижение цен.

четыре основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить? Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании? Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит. Больше ресурсов на TheBezosLetters.com

этой истории мы видим в действии сразу несколько принципов роста: одержимость клиентами, долгосрочное мышление и высокие стандарты. Именно приверженность этим принципам заставляет Amazon разрабатывать автоматизированные системы, которые внимательно отслеживают качество клиентского опыта и проактивно реагируют на малейшие проблемы.