Цитаты из книг автора «Стив Андерсон»

Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит

мы хотим, чтобы наши клиенты восклицали «Вот это да!», — заставляет нас поддерживать высокий темп инноваций.

В отличие от многих других компаний, — продолжает Блоджет, — Amazon без колебаний жертвует краткосрочной прибылью ради того, чтобы сохранить долгосрочную лояльность клиента».13

сотрудники уполномочены решать многие вопросы, не консультируясь с начальством и не получая его одобрения

Когда клиенты чувствуют, что к ним относятся внимательно и уважительно, они возвращаются и продолжают покупать

С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить? В чем состоит самое важное преимущество/выгода для клиентов? (Одно, но самое значимое.) Что действительно нужно нашим клиентам? Что такое клиентский опыт?

Есть ли способ решить эту задачу лучше или эффективнее? Какое новшество можно попробовать, чтобы получить лучшие результаты?»

убедиться, что он способен генерировать уровень доходности капитала, на который рассчитывают наши инвесторы, вкладывая деньги в Amazon. Также мы должны убедиться, что новый бизнес потенциально может вырасти до масштабов, при которых он будет значимым в контексте нашей компании в целом.

Прежде чем инвестировать деньги наших акционеров в новый бизнес, мы должн

Если он пробует что-то новое и это работает — отлично. Но, если он пробует что-то новое и это не работает, он не только анализирует ошибки, но и ищет способы превратить неудачу в успех