Цитаты из книг автора «Стив Андерсон»

Принцип лидерства Amazon — «Не соглашайтесь, но поддержите». Лидеры должны уважительно оспаривать решения, с которыми не согласны, даже если это дискомфортно для них или требует много сил. Лидеры имеют свои убеждения и очень упорны. Они не идут на компромиссы ради социальной сплоченности. Но, когда решение принято, они его полноценно выполняют. Не все должны быть согласны с принятым решением, и это ключевой момент. Безос не требует полного единодушия, но подчеркивает, что после принятия решения необходима полная приверженность его выполнению. Этот подход пронизывает всю культуру Amazon.

Безос решает эту проблему, выделяя два типа решений: Решения 1-го типа — это важные решения с серьезными последствиями, которые нельзя изменить. Решения 2-го типа — это решения, которые можно изменить или отменить (если они окажутся неверными, конец света не наступит).

Управленческая команда Amazon полна решимости сохранять высокую скорость принятия решений. Скорость имеет значение в бизнесе. К тому же работать в обстановке, где решения принимаются быстро, намного увлекательнее.

Как ускоряется Amazon? Она берет все элементы своего бизнеса, системы и процессы, которые уже выстроены и работают, и делает их еще быстрее и эффективнее, придавая суперимпульс своему росту. Она поддерживает высокоскоростное принятие решений, чтобы быстро внедрять протестированные идеи.

Как видите, рост был определен как основная цель Amazon — он находится в центре маховика. Чтобы раскручивать этот маховик, компания должна давить на шесть рукоятей — т.е. систематически улучшать шесть ключевых составляющих своего бизнеса: Большой выбор и удобство. Клиентский опыт. Привлечение трафика на свой сайт. Увеличение числа продавцов. Оптимизация структуры затрат. Снижение цен.

четыре основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить? Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании? Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит. Больше ресурсов на TheBezosLetters.com

этой истории мы видим в действии сразу несколько принципов роста: одержимость клиентами, долгосрочное мышление и высокие стандарты. Именно приверженность этим принципам заставляет Amazon разрабатывать автоматизированные системы, которые внимательно отслеживают качество клиентского опыта и проактивно реагируют на малейшие проблемы.

если книга является бестселлером по версии The New York Times, но ее рейтинг ниже 4,6 балла, она не попадает на полки офлайновых магазинов. Каждая книга снабжена наклейкой с QR-кодом, который покупатели могут отсканировать с помощью смартфона или планшета и получить доступ к подробной информации о книге, прочитать обзоры и отзывы. Amazon знает, что любят читать люди в конкретном географическом регионе, поэтому каждый магазин адаптирует набор книг на полках в соответствии с предпочтениями местных жителей. Помимо книг, в книжных магазинах продается техника Amazon — приставки Fire TV, смарт-динамики Echo и другие популярные электронные гаджеты.

Я был в магазинах Amazon Books в Чикаго, Нью-Йорке и Вашингтоне и обратил внимание на ряд особенностей, которые отличают их от традиционных книжных магазинов: Все книги выставлены «лицом», так что покупатели видят обложку, а не только корешок с названием. Конечно, так на полках умещается меньше книг. Но при тестировании магазинного формата компания обнаружила, что людям нравится видеть обложки. Магазины Amazon Books меньше, чем, скажем, Barnes & Noble, потому что им не нужно иметь в наличии огромное количество наименований; покупатели могут заказать любую книгу через терминал в магазине. В Amazon Books продаются только книги с высоким рейтингом — набирающие 4,6 балла и выше из максимум 5 в интернет-магазине Amazon. Даже

Эдисон был достаточно умен, чтобы не работать в одиночку. В 1887 г. он перебрался в Уэст-Ориндж, Нью-Джерси, и построил там комплекс лабораторий. Поначалу там работали 35 человек, но со временем число работников так называемой «фабрики изобретений» выросло до нескольких тысяч. Именно в этот период его изобретательская деятельность приобрела индустриальный масштаб. Для своего времени лаборатории были на удивление хорошо оборудованы, так что его команды имели все необходимое, чтобы проводить исследования и эксперименты. Таким образом, Эдисон по праву может считаться не только самым плодовитым изобретателем, но и отцом коммерческих исследований и разработок. По поводу индустриализации процесса проб и ошибок он сказал следующее: «Настоящее мерило успеха — это количество экспериментов, которое можно провести за 24 часа».