2.2. Решение проблем

Решение проблемы устанавливает, каким образом будут достигнуты желаемое состояние, цель и выход. Решение описывает различие между двумя состояниями – существующим и желаемым в терминах объектов, свойств и связей, т.е. в системных терминах.

Решение проблемы выполняется с помощью процесса обучения. Обучение – это познавательное действие. Познание есть широкий диапазон интеллектуальных актов, одним из которых является распознавание настоящих и будущих образов. Распознавание достигается посредством применения критерия к выходу. Познание является одной из основных функций, выполнение которых необходимо при переводе системы из существующего в желаемое состояние. Другие функции, выполняемые при обучении: формулирование средств, с помощью которых производится преобразование одного состояния системы в другое, а также формулирование идеи, которая, априори указывает, каким образом быть получено желаемое состояние с помощью изменений в существующих объектах, свойствах и связях.

При решении проблем должны последовательно выполняться следующие шаги:

1. Анализ проблемы (постановка проблемы): определение существа проблемы, точное ее формулирование. Сюда входят анализ проблемы (постановка проблемы) – определение существа проблемы, анализ логической структуры проблемы, анализ развития проблемы (оценка прошлого состояния и прогноз), выделение внешних связей, оценка принципиальной разрешимости проблемы.

2. Определение, конструирование системы: определение целей и задач, формулировка позиции наблюдателя, определение системных объектов, выделение подсистем, определение внешней среды.

3. Анализ структуры системы: определение уровней иерархии, аспектов рассмотрения, процессов, определение и спецификация подсистем, спецификация процессов и функций.

4. Формулирование общей цели и критериев системы: определение целей систем высшего порядка, целей ограничений внешней среды, формулирование цели, определение критерия, декомпозиции целей критериев для подсистем.

5. Выявление потребности в ресурсах и процессах: формулирование целей верхнего уровня, целей текущих процессов и целей развития.

6. Оценка ресурсов: оценка существующих технологий и мощностей, существующего состояния ресурсов, взаимодействия с другими системами, социальных факторов.

7. Прогноз и анализ будущих условий: анализ устойчивых тенденций развития проблемы, прогноз развития и изменения среды, прогноз появления новых факторов, оказывающих влияние на систему, анализ ресурсов будущего, анализ возможных сдвигов целей и критериев.

8. Оценка целей и средств: оценок по критерию, оценка взаимозависимости целей, оценка относительной важности целей.

9. Формирование альтернатив решения проблемы и отбор вариантов; оценка альтернатив по критерию, сравнение и выбор вариантов.

10. Построение комплексной программы решения: формулировка мероприятий проектов и программ, определение очередности целей и мероприятий по их достижению, распределение деятельности, распределение сфер компетентности, разработка плана мероприятий в условиях ограничений по ресурсам и времени, распределение ответственности по участникам (по организациям, руководителям и исполнителям).

11. Проектирование организации для достижения цели: назначение цели организации, назначение функций организации, проектирование организационной структуры, информационных потоков, режимов работы, материальных и моральных стимулов.

Выполнение полного перечня работ позволяет получить системное решение проблемы любого свойства. Необходимо заметить, что на практике исследователи очень часто игнорируют или просто исключают из процесса решения проблемы некоторые этапы. Происходит это в основном по двум причинам. Первая заключается в переоценке собственных знаний относительно возможности решения проблемы. Например, некоторые считают – зачем четко формализовывать или хотя бы дать конкретное определение цели? Все и так ясно. Скорее к результату! Ведутся работы, расходуются ресурсы, а ясное представление цели, т. е. целесообразность деятельности, повисает в воздухе. Большая часть научных работников, в целом образованных людей считают, что они мыслят системно, почти в совершенстве овладели аппаратом исследовании. В равной мере это относится и к знаниям в области философии, логики, научного мышления и диалектики. Если специалист, читающий этот материал, хочет проверить себя на уровень системного мышления, то можно предложить ему оценить свою последнюю работу по выполнению этапов работ, приведенных выше. А как мини тест системного мировоззрения, ответьте себе на вопросы: была ли четко сформулирована цель работы и качественно поставлена проблема?

Вторая причина заключается в трудностях объективного характера, как в получении информации, обеспечивающей проведение работ, так и в том, как же делать эти работы, т.е. в методическом обеспечении системного подхода при решении частных задач. Как определить цели и задачи? Каким образом выделить внешние связи? Эти и многие другие вопросы в настоящее время не имеют четкого алгоритма решения.

Таким образом, теория систем, системный анализ представляют научные направления, позволяющие, в первую очередь находить подходы к решению сложных междисциплинарных проблем, формируют системный стиль мышления. Выработка системного стиля мышления ощущается сильнее с явной тенденцией к решению сложных задач бизнеса, созданию сложных объектов, включающих разнообразные технические устройства, средства управления, учета многообразных факторов деловой среды, логистики, расчета цен и пр.

Использование системных концепций позволяет давать обобщения важнейшим понятиям, тем самым выявляет существующие между ними глубокие связи и параллели. Учитывая, что наиболее актуальные исследования, самые критические проблемы лежат за стыке фрагментов знаний и отдельных проблем, знание системной методологии является абсолютно необходимым маркетологам и специалистам, работающим в области поиска наиболее сильных маркетинговых и бизнес решений.

КЕЙС. Курбан Бердыев: "В первую очередь надо наигрывать "стандарты"!

Дебютный матч нового главного тренера смоленского "Кристалла" Курбана Бердыева сложился неудачно – его команда проиграла "Шиннику" – 15:2. Тем не менее, было заметно, что смоленские игроки стали лучше исполнять стандартные положения, после розыгрыша которых у ворот Ярославцев становилось по-настоящему жарко. Как игрок, Курбан Бердыев известен по выступлениям за алма-атинский "Кайрат" – разумеется, в союзные времена. Теперь болельщикам предстоит знакомство с Бердыевым – тренером.

– Ваша тренерская концепция?

– В обороне – игра в линию, в середине поля и атаке – комбинационный стиль с применением длинных и средних передач. Также буду добиваться четкого исполнения стандартных положений.

– Значит уже скоро защита "Кристалла" выстроится в линию?

– Нет, ни завтра, ни в этом круге, может быть, даже, ни в этом сезоне мы линию играть не будем. Но на тренировках отрабатывать станем ее постоянно. Со мной приехал Виталий Кафанов, в свое время выступавший за "Колхозчи", "Уралмаше", "Соколе". Теперь он тренер, а главное, специалист по наигрыванию "стандартов". Ведь именно после розыгрыша угловых и штрафных в современном футболе забивают если не каждый второй, то уж каждый третий гол точно.

– Будут ли еще какие-то изменения в тренерском штабе?

– Виктор Карачун и Сергей Крутелев, помогавшие Льву Платонову, остаются работать со мной. Кроме того, появятся два тренера-селекционера – разведчик и специалист по детскому футболу. В Смоленске и области озабочены созданием современной инфраструктуры, в основе которой лежит забота о воспитании собственной смены, и именно это заставило меня принять предложение "Кристалла".

– Какие задачи перед вами поставили учредители?

– Пообещал им, что по итогам первого круга "Кристалл" будет десятым, а по итогам сезона расположится между пятым и десятым местами.

– Ваше первое впечатление о "Кристалле"?

– Мне кажется, одной из причин сегодняшнего аутсайдерства команды является плохое функциональное состояние игроков. Кроме того, необходима серьезная перестройка тактики. Привлекаю к тренировкам Федосова и Александрова, которых, по-моему, рано списали в запас. Думаю, вернется в Смоленск, выставленный на трансфер Поворов, в прошлом году постоянно игравший за молодежную сборную.

– Почему вы уступили в Ярославле?

– Нам противостоял "Шинник" – команда, нацеленная на самые высокие места в турнире. У нас был определенный тактический план на игру, и кое-что из задуманного удалось воплотить на поле. Однако в целом хозяева оказались сильнее и победили по делу.

Источник: "Спорт-экспресс", № 114 (2310), от 24 мая 2000.

Подведем итоги:

Определение системы

Система – это:

– совокупность компонентов, объединенных упорядоченным образом,

компоненты находятся под влиянием объединяющей их системы, а поведение самой системы изменяется при исключении любого из ее компонентов.

– упорядоченная совокупность компонентов осуществляет некоторую деятельность,

– эта совокупность определена с позиции некоторого заинтересованного субъекта (у каждого человека разные взгляды на системы в зависимости от его позиции по отношению к этой системе),

– Элемент системы – это компонент, который в контексте проводимого анализа нецелесообразно разбивать на более мелкие компоненты.

– Подсистемы – это определенные компоненты и их функционирование или взаимодействие.

– Надсистемы – любая из определяемых нами систем должна располагаться внутри более широкой системы, одним из компонентов которой наша система является.

– Внешняя среда системы – это все то, что располагается вне границ системы и влияет, прямо или косвенно, на то, что делает система.

Способы использования систем:

– для представления интересующих нас ситуаций на основе уже имеющегося понимания и общепризнанных концепций;

– для построения целостного восприятия новых, уникальных ситуаций, которые мы стремимся осмыслить по-новому.

– Структура и функции – два взаимодополняющих аспекта рассмотрения системы.

– Способ анализа структуры систем – описание границ и структурных компонентов систем с точки зрения заинтересованного лица (исследователя, участника изменений, руководителя).

– Способ анализа функции систем – разбиение видов деятельности на три основных категории:

– осуществление физических процессов (процессы, связанные с технологией организации), связанных с задачами системы.

– обмен информацией

– управление деятельностью систем посредством отслеживания (мониторинга) внутренних и внешних ситуаций.

"Система является совокупностью элементов, связанных между собой упорядоченным образом, выбранных с определенной целью и выполняющих какую-то функцию".

…совокупность элементов… – предполагается, что различные элементы сведены вместе, чтобы сформировать нашу систему.

…связанных между собой… – предполагается, что элементы имеют некоторое влияние друг на друга, проистекающее из принадлежности системе.

…упорядоченным образом… – подразумевается, что взаимодействие между элементами не случайное, а подчиняется некоторым правилам, которые можно признать.

…выбранных… – сосредотачивает внимание на роли наблюдателя, который определил систему, установив границу так, что какие-то элементы входят в систему, а какие-то относятся к внешней среде.

…с определенной целью… – следует отметить, что наш наблюдатель принимает решение относительно того, как установить границу на основе какой-то идеи; "системы, подобно красавицам, являются таковыми только в глазах выбравшего ее наблюдателя".

…выполняющих какую-то функцию… – системы не существуют просто так, они обычно что-то делают; большинство систем известны по результатам своей работы, даже если это всего лишь поддержание системы в ее устойчивом состоянии относительно окружающей среды.

Кроме того, можно дополнительно отметить, что:

Данный подход является холистическим (холизм – взгляд на природу как состоящую из взаимодействующих целостностей, представляющих в итоге нечто большее, чем просто сумма составных частей), стремящимся включить в себя традиционные дисциплины менеджмента.

Вместе с тем он:

– базируется на графических методах и использует описания в виде диаграмм,

– основан на ощущениях и воззрениях, поэтому полезен для сравнения и обсуждения различных точек зрения, мнений и идей,

– способен точно описать абстрактные отношения и его применение не ограничивается одними физическими системами,

– предполагает наличие рациональной обратной связи между причиной и следствием, но терпим к неопределенности и неточности определений,

– уменьшает сложность реального мира и стремится упростить сложные организации до уровня, на котором они могут быть поняты и управляемы.

Пример ментальной карты проблемы (полученной методом "мозгового штурма") в целях адекватной трактовки проблемы.

Проблема – скверное выступление спортивной команды.

Причины первого уровня:

– Межличностные конфликты

– Мотивация

– Руководство