Цитаты из книг автора «Станислав Горобченко»

рассмотрим далее, как подготовить собственные планы по развитию отношений с потребителями и поставщиками.

с целью реагирования на непредвиденные обстоятельства

изменения силы внешних факторов

отношениях под влиянием изменений во внешней среде

в процессе изучения своих потребителей и поставщиков, Вы уже обнаружили ряд различных взаимосвязей и вопросов

способность предсказывать и реагировать на изменения в этих

проект – временное предприятие, предназначенное для создания уникальных  продуктов, услуг или результатов.

Проект – это, как правило, одноразовая, неповторяющаяся деятельность или совокупность действий, в результате которых за определенное время достигаются четко поставленные цели.

1. Ясно определенная цель 2. Четкое планирование работ по проекту и контроль 3. Высокая квалификация менеджера проекта и способность предсказывать проблемные места проекта 4. Хорошая административная поддержка руководства 5. Достаточное количество времени и ресурсов 6. Выполнение своих обязательств всеми участниками 7. Широкое привлечение заказчиков 8. Отсутствие организационных "препонов" и хорошие коммуникации между внутренними и внешними участниками проекта 9. Хорошая организация и структура проекта 10. Возможность своевременно прекратить реализацию проекта.

Рыночная ориентация означает также, что организация должна установить, чего хотят все её основные потребители, прежде чем она начнет планирование, и учесть их желания и потребности в проектах своих товаров и услуг. Что должны делать поставщики, занимающиеся обслуживанием потребителей? В первую очередь они должны подумать о том, как разрешить противоречие между желанием служить долгосрочным интересам потребителей с краткосрочными потребностями организации. Для этого обычно предпринимаются следующие шаги: установить общение со своими потребителями; достичь ясного понимания их долгосрочных и краткосрочных потребностей; культивировать в потребителях доверие к своим услугам. Наиболее крепкие связи рождают доверие, и компании-поставщики должны стремиться к тому, чтобы установить максимально высокий уровень во взаимоотношениях с потребителем.