Цитаты из книги «Ключевые идеи книги: Подумайте еще раз. Сила знания о незнании. Адам Грант»

Можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить.

Спрашивайте «как?», а не «почему?». Когда человек описывает, как он хотел бы воплотить свои мечты, он сам начинает видеть ограничения и слабые места. А в ответ на вопрос «Почему ты так думаешь?» люди часто включают самооборону, потому что ассоциируют себя со своими мнениями и считают себя обязанными держаться за них что есть сил.

Не оценивайте и не осуждайте. В процессе говорения многие люди убеждаются, что их позиция по какому-либо вопросу нуждается в пересмотре.

Психологи говорят: «Человек, который скорее всего сможет уговорить тебя сменить позицию, – ты сам».

Чтобы убедить людей переосмыслить их позиции, нужно меньше говорить и больше слушать.

Спорьте о сути проблемы и ищите лучшее решение вместе с теми, с кем вы не согласны.

нужно различать тех, кто критикует из любви к конфликту, и тех, кто стремится действительно улучшить результат. Сильные лидеры держат критиков в ближнем кругу и становятся сильнее. Слабые лидеры избегают критиков и становятся слабее.

терпимо относиться к людям, которые склонны к критике: их позиция, возможно, причиняет психологический дискомфорт, но зато помогает не забывать о необходимости переосмыслять суждения и процессы.

конфликтовать продуктивно не только делает нас цивилизованными людьми, но и прокачивает креативность.

Приветствуйте конструктивные конфликты. Конфликты, которые касаются способов решения проблем, обеспечивают высокую креативность и эффективность команд. Главное здесь – не переходить на личности (не проводить равенства между человеком, его мнением и любыми его личными качествами).