Есть ли в вашем коллективе неформальные лидеры? Можно ли использовать их энергию и влияние в общих целях? Все мы носители каких-либо социальных ролей, и для повышения эффективности работы эти роли следует сбалансировать. Кто-то лидер, кто-то умелый координатор, кто-то здорово генерирует идеи. Определите предпочтительные роли в команде для каждого, дайте раскрыться персональным способностям своих сотрудников.
«Черные пояса» и «чемпионы» не должны быть ориентированы только на линейный менеджмент. Обеспечьте как можно больше перекрестных контактов между такими сотрудниками. Коллективное обсуждение сложных задач с более опытными коллегами, поиск наставников – вот некоторые из вариантов их совместной занятости.
Увы, зачастую персонал компании рассматривает внедрение новой стратегии не как вызов, а как дополнительную рабочую нагрузку. Устранить непонимание позволит система обучения и взаимной поддержки, о которой будет сказано далее. Обучение не потребует слишком много времени. Понимание того, что большая часть восьмичасового рабочего дня тратится на работу, не добавляющую никакой ценности, служит лучшим мотивирующим фактором.
Конечно, рынок постоянно требует поиска новых разновидностей одного и того же товара. Растет предложение – растет и сложность, а вместе с ней затраты компании. Компания, как канатоходец, должна найти баланс между фактором рынка и фактором сложности – это обеспечит возможный максимум прибыли. Чрезмерно упрощая продукт, вы рискуете потерять рынок. Чрезмерно усложняя, идя на поводу у рынка, рискуете проиграть конкурентам.
Чем подробнее Джордж раскрывает принципы стратегии «бережливое производство + шесть сигм», тем больше он говорит о необходимости как можно более согласованной работы компании. Он подписывается под любимым изречением Уоррена Баффетта: «Репутация хорошего руководителя скорее зависит от лодки, в которой вы оказались, чем от вашего умения грести».
Исследование. Любая услуга выполняет некоторые функции. Примените функционально-стоимостной анализ – разделите услуги на ряд четких функций, то есть ключевых задач. Это оптимизирует процесс принятия решений, потому что нашему мозгу сколь угодно запутанную ситуацию удобнее делить на несколько простых элементов – «съедать слона по частям».
Вам нужно переосмыслить концепцию услуг в сфере заведений фастфуда? Разбейте ее на функции: прием заказа, выполнение заказа, платежи. В свою очередь, каждая функция определит мини-стратегию: платежи – электронные или только наличными? Если электронные, то какую платежную систему выбрать?
Разработка. На этом этапе классифицируйте массив работы с точки зрения добавляющей ценности для клиента:
▶ работа, добавляющая ценность для клиента;
▶ работа, не добавляющая ценности, но необходимая (помните, однако, что минимизировать можно и ее);
▶ работа, не добавляющая ценности (долгое согласование, задержка товара, ожидание в очереди).
Внедрение. Услуга выводится на рынок. В компаниях, игнорирующих стратегию «бережливое производство + шесть сигм», этот этап зачастую оказывается самым рискованным: несовершенный продукт на практике обнаруживает множество недостатков и проваливается. Если же вы следовали вышеизложенным алгоритмам, то на этапе внедрения ваша команда четко знает, чего хочет, и осведомлена о слабых местах.
Но вот хорошая новость: образ мышления, ориентированный на совершенствование, – тоже дело привычки, и у читающего эту книгу она уже начала формироваться!
Контроль может приобретать разные формы:
▶ документирование рабочего процесса;
▶ перевод результатов работы в денежный эквивалент и финансовое стимулирование сотрудников;
▶ установка системы автоматического контроля, которая поможет определять отклонения от установленного плана.
Определение. Определяя содержание будущего проекта, будьте кратки, не дайте себе и коллегам утонуть в деталях. Такие факторы, как ориентировочное время выполнения заказа, вполне поддаются подсчету – тут поможет закон Литтла: время выполнения заказа = объем незавершенного производства / производительность.
Ключевые идеи книги: Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. Майкл Джордж
О проекте
О подписке