Цитаты из книг автора «Smart Reading»

Стимулируйте сарафанное радио. Оно создает доверие через третье лицо: большинство потребителей скорее поверят рекомендациям родственников или друзей, чем рекламе. Чтобы люди рассказывали знакомым о вашем бизнесе, обеспечьте не только качество продукта, но и высокий уровень обслуживания.

Многие бизнесы идут ко дну, потому что, когда наступают тяжелые времена, не могут найти время для клиентов, а ведь в этот момент последние могут обдумывать очередную покупку или активно рекомендовать вашу компанию знакомым.

Накапливайте социальный капитал. Отношения – один из видов валюты. Обналичить социальный капитал – значит попросить людей сделать то, что принесет вам выгоду

Но если вы через свою платформу обучаете, информируете и стараетесь улучшать жизнь клиентов, они ответят взаимностью, когда вы предложите им ваш продукт

Небольшому по сравнению с гигантами рынка бизнесу проще относиться к клиентам как к людям, а не цифрам. Это их уникальное преимущество.

Успех клиентов приводит к успеху и ваш бизнес: обладающий финансовыми возможностями покупатель продолжит сотрудничать с вами и увеличит вашу прибыль.

Относитесь к каждому клиенту так, будто он единственный и неповторимый.

лучше заменить сотрудничество по принципу «всегда доступен/в сети» с вялым и неэффективным обменом сообщениями на общение в четко обозначенное время для совместной работы над крупными задачами.

Общайтесь с коллегами только в четко обозначенное время.

на чем сэкономить – старайтесь обходиться минимальными средствами до тех пор, пока это возможно.