Цитаты из книг автора «Шон Кови»

Пять неэффективных стилей слушания:

вам нужно решить, каковы ваши высшие приоритеты, и иметь мужество, чтобы учтиво, с улыбкой и не оправдываясь сказать “нет” всему остальному. Сделать это можно, если внутри вас пламенеет большое “да”».

Те, кто привыкли работать в многозадачном режиме, жертвуют качеством выполняемой основной задачи. Зачастую они делают массу ненужного»

нет ничего более мотивирующего, чем принадлежность к команде людей, которые видят перед собой четкую цель и упорно идут к ней.

Фокус собрания по КВЦ прост: нести друг перед другом ответственность за действия, меняющие опережающие показатели, в результате чего, несмотря на вихрь неотложных дел, КВЦ будет достигнута.

Правило № 4: все КВЦ должны иметь четко обозначенные результаты и время их достижения в виде формулы «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку». Каждая КВЦ на каждом уровне должна включать измеримый результат, а также срок, к которому его необходимо получить.

Единственное назначение КВЦ на нижних уровнях организации — помочь достичь КВЦ на более высоких ее уровнях. Первые должны не просто поддерживать вторые, а обеспечивать их успех.

Запаздывающие — это контрольные показатели критически важных целей; именно о них вы молитесь больше всего. Доход, прибыль, доля на рынке, степень удовлетворенности клиентов — все это запаздывающие показатели, означающие, что при их достижении деятельность, которую они описывают, уже осталась в прошлом. Вот почему вы на них молитесь — к тому моменту, как вы их получаете, их уже невозможно исправить. Они ушли безвозвратно.

Во-первых, слушай глазами, сердцем и ушами. Слушать ушами недостаточно, потому что сами по себе слова передают только 7 % смысла наших сообщений. Все остальное передают язык жестов (53 %) и то, как мы произносим слова – тон нашего голоса, чувства, которые в нем отражаются (40 %)

Навык 1 говорит о том, что на дороге своей жизни ты – водитель, а не пассажир. Навык 2 требует: если ты водитель, реши, куда хочешь отправиться, и выбери маршрут, чтобы туда попасть.