Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика»

Любой может рассердиться — это легко. Но быть рассерженным на нужного человека, в нужной степени, в нужное время, для определенной цели и соответствующим способом — вот в чем сложность.

Помните: внешняя среда всегда меняется, следовательно, эмоции тоже есть всегда. Поэтому в смысле наличия эмоций каждый человек — эмоциональный.

Точно так же, если совместить эмоции и интеллект в управлении компанией, можно достичь великолепных результатов!

Поэтому с точки зрения логики есть эмоции, которые помогают нам действовать более эффективно (или так, как мы этого хотим) в конкретной ситуации, и есть эмоции, которые нам мешают.

С точки зрения организма вообще все эмоции положительны, ибо для чего-то ему нужны.

Максимально эффективные действия при управлении эмоциями — те, которые помогут достичь нужного результата (ценности) при наименьших затратах (цене).

Только потому, что кто-то не любит тебя так, как тебе хочется, не значит, что он не любит тебя всей душой. Габриэль Гарсиа Маркес

Поэтому, иногда спрашивая: «Что ты такой грустный?» — люди имеют бессознательное намерение не только проявить сочувствие, а еще и избавиться от своего беспокойства: «Когда ты грустишь, я нервничаю, мне плохо. Немедленно прекрати».

Ибо, как говорил еще в I веке до нашей эры Публий Сир[12], «можно управлять только тем, что мы осознаем. То, что мы не осознаем, управляет нами».

Алгоритм управления эмоциями других 1.-Осознать и понять свою эмоцию. 2.-Осознать и понять эмоцию партнера. 3.-Определить цель, учитывающую и мои интересы, и интересы партнера. 4.-Продумать, какое эмоциональное состояние нас обоих поможет взаимодействовать более эффективно. 5.-Предпринять действия, чтобы самому оказаться в нужном эмоциональном состоянии. 6.-Предпринять действия, чтобы помочь партнеру оказаться в нужном эмоциональном состоянии.