Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика»

умение прогнозировать то, каким образом ваши слова или действия могут повлиять на эмоциональное состояние другого.

важно научиться распознавать первичное эмоциональное состояние собеседника при встрече

расстроенным по какой-то причине) и изменения в этом состоянии в ходе вашего взаимодействия.

Поразвлекайтесь с этой таблицей. Попробуйте разложить по спектру другие слова. Найдите слова, которые не вписываются в эту концепцию, и пришлите их нам.

Галифакса «кто владеет собой, тот владеет миром»

Нашей первой реакцией практически на все происходящее является страх,

Вместо конкуренции по товару на первое место выходит конкуренция по сервису, появляется понятие «экономика отношений».

Надо научиться самому управлять своими чувствами: хочу — буду веселым, хочу — буду обожать свою работу, хочу — влюблюсь.