Цитаты из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Как правило, первые два месяца продавец постигает характеристики и особенности своего продукта, не обращая внимания на коммерческое общение. А как раз за эти два месяца подобный стиль работы с клиентом закрепляется. Итог: еще одна дурная привычка нашла своего хозяина и родился продавец «здравствуйте-что-вас-интересует».

У массового клиента проблемы с деньгами – нормальное состояние, сопровождающее по жизни.

Доверие к продавцу и компании – это итоговое впечатление клиента, интегральный слепок его ощущений и мыслей.

Финальным фильтром восприятия покупателя является доверие

Все зависят от всех. Не стоит бояться, что клиент уйдет к другому. Продажи – это всегда вероятностный подход, в них нет стопроцентных гарантий

Формула форсированной продажи («впаривания»): продавец заставляет, а не покупатель покупает. Итог: продавец в итоге продает, но покупатель не делает повторных покупок.

Повторные продажи – это закономерный результат адекватного подхода компании к организации продаж.

самый лучший клиент – это повторный клиент.

Обычная консультация означает, что «дело никак не доходит до дела». Сотрудник вроде бы по-честному вовлекается в диалог, консультирует, предлагает варианты, но нехватка активности портит всю малину.

Итог: покупатель покупает минимальный объем, а продавец потихоньку тупеет и становится ленивым.