Цитаты из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

общение с клиентами с позиции крайне низкого знания продукта

Но, с другой стороны, зная, как пахнет протухшая рыба, вы будете больше ценить запах цветов и просто чистый воздух.

Радислав Гандапас сказал, что «сотрудника сначала нужно учить, затем лечить, а потом мочить».

поздно вы придете к состоянию эмоционального истощения, когда работа уже не будет доставлять прежнего удовольствия, когда вы потеряете веру в компанию и руководителей, когда мелкие или крупные неприятности будут сыпаться как из рога изобилия. «Все плохо» – результат того, что рутина поглотила вас.

Ты не заставляешь, не уговариваешь, а просто рассказываешь, что твой товар хороший, и покупатели тебе верят. Ты говоришь им: «Приятного аппетита», и они тебя благодарят. Именно в тот момент я понял, что продавец – это человек, который делает людей счастливыми.

Правильно – значит согласно вашей системе. Как угодно – значит бессистемно, хаотично, эмоционально. Системой для продавца являются регламенты, скрипты, политика, стандарты обслуживания клиентов, функционал конкретного сотрудника, здравый смысл и т. д. Модели поведения «позитив» и «адекват» – это рабочий инструмент продавца. Остальные опции-модели для него просто закрыты!

Лучше я буду получать 1 % от усилий 100 человек, чем 100 % от собственных усилий».

• апеллировать к стереотипам рынка («У нас в продаже детских игрушек или автозапчастей так не принято»). Х-систему по-другому можно назвать термином «каждый раз как в первый раз». С каждым новым клиентом продавец не работает стандартными блоками, шаблонами, скриптами, а пытается придумать фразы, модель поведения, намудрить «индивидуальный подход», который в финале оборачивается стилем работы «Консультант» и типом продажи «Обычная консультация».

Х-подход (хаотичный подход) включает в себя следующие категории и методы работы: • опираться на интуицию и строить догадки; • поддаваться эмоциям и настроению; • ориентироваться на внешний вид клиента; • принимать за клиента решение о количестве и сумме товаров;

Психология продаж» сказал: «Если после презентации товара и проведения его сравнения с конкурирующими позициями у клиента нет возражений и вопросов, то самое время переходить к закрытию продажи».