Цитаты из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Навык задавания вопросов – самый главный в работе продавца.

Важно! Позиция продавца во время диалога должна быть партнерской – общение идет как равный с равным, никаких прогибаний под клиента.

Комментарий: обратите внимание, что естественнее и мягче звучат фразы с именем в начале, а не в середине. Имя создает «вспышку», после которой идет загрузка пакетов основной информации (вопрос или утверждение продавца).

Знакомство с клиентом и постоянное обращение к нему по имени затрагивает глубинные слои человеческой психики.

В момент первого контакта с клиентом продавцу рекомендуется быть нейтральным, с легким налетом позитива и еле читаемой улыбкой, символизирующей доброжелательность. Голос – средней громкости. Движения – плавные. Жесты – в ограниченной амплитуде. Дистанция

Поэтому помните, уважаемые продавцы, что, когда вы хорошо обслужили, 1 = плюс 500, когда плохо обслужили, 1 = минус 500. Для полноты картины представьте, что из этих 500 каждый еще по 500.

Если чуть скорректировать афоризм и переложить его на язык продаж, то получим: «Лучше получать доход от ста клиентов, чем от одного». Вроде бы банально и понятно. Но, как я люблю говорить, «понятно, что ничего не понятно».

Допустимая длительность паузы составляет в среднем 40 секунд. В зависимости от сферы деятельности можно ориентироваться на потолок в одну минуту. Все, что дольше, – охлаждение эмоций и включение принципа «мало и дешево».

На самом деле максимальный результат дает не использование, а сотрудничество. Не доминирование, а партнерство.

Напоминаю, что цель любого действия лежит за пределами этого действия.