Если известное правило Парето Если вы сопоставите факты с проблемными областями в нашем примере про сокращение затрат, вы увидите, что это так и есть – мы закрыли большинство наиболее вероятных вопросов.
Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»
401
Главное, чтобы оно: 1) волновало лично вас и 2) было связано с вашим желанием что-то изменить в действиях вашей целевой аудитории: экономить, согласовывать, соблюдать!
персонала») и на выходе получил нечто волнующее именно его («HR – это все мы!»). Подготовка состояла из пяти простых шагов: • Шаг 1. Найти центральную мысль.• Шаг 2. Составить список вопросов и выделить проблемные области.• Шаг 3. Записать ключевые сообщения.• Шаг 4. Подобрать факты для каждого ключевого сообщения. • Шаг 5. Заготовить ударные фразы.
На случай зависания заготовьте стандартные вводные фразы, чтобы выиграть время. Спросите имя задающего, поблагодарите за вопрос, скажите комплимент или опишите кратко свои чувства. Помните, что вами должны руководить благодарность за любые вопросы, интерес к ситуации и забота о слушателях.
Метод парадоксальной интенции как средство преодоления тревоги был впервые предложен Виктором Франклом. Чтобы избавиться от тревоги или страха, Франкл предлагал своим пациентам пойти навстречу этому страху, пожелав и сделав именно то, чего они особенно боятся. В результате, поскольку вы свободно пропускаете страх через себя, он слабеет. А борясь с беспокойством, вы лишь еще больше подливаете масла в огонь. Попробуйте, наоборот, максимально разжечь свое беспокойство, и оно сникнет. Парадокс, но это работает.
Способность концентрироваться на задаче и сохранять внутренний покой – это основа эффективного поведения в любой конфликтной ситуации, включая работу с агрессивной аудиторией
Как вы заметили, в этом же примере заложен и другой прием – самоирония. ! Слишком серьезное отношение к себе нередко вредит делу. Напротив, чувство юмора и открытость, даже в патовой ситуации, отличает сильных лидеров. Следующий прием сближения и предупреждения конфликта, который я добавлю в вашу коллекцию, так и называется – самораскрытие.
Инвестируйте время в общение с представителями аудитории, не тратьте его на повторение своих тезисов .
Как говорил Дейл Карнеги: «Скажите о себе все то, что собирается сделать ваш обвинитель, и вы лишите ветра его паруса
О проекте
О подписке