Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

В случае «зеленых» вопросов отвечайте содержательно, шутите умеренно. В случае «желтых» вопросов начинайте с остроумной подстройки, а потом переходите к содержательному ответу через оборот «а если серьезно, то…». В случае «красных» вопросов смело отшучивайтесь

Столкнувшись с «трудной» аудиторией, применяйте принцип ПВО: принятие, включение, опора на союзников. Примите аудиторию такой, какой она вам досталась. Позвольте ей быть «трудной».

Идеальный тайминг – 60 секунд. Если ответ требует больше времени, дайте краткий вариант, а подробный предложите обсудить тет-а-тет.

заранее попросите одного-двух добровольцев задать вам первые вопросы.

Во-первых, не начинайте говорить, если в аудитории не установилась тишина. Во-вторых, не говорите банальностей. Сделайте паузу, установите зрительный контакт и сразу захватите интерес публики необычным началом

«Я знаю, что большинство из вас сейчас озабочены последними событиями, а отнюдь не темой нашего собрания… поэтому мы сделаем перерывы больше, чтобы все можно было обсудить…»

«Я слышу, в пятом ряду идет бурное обсуждение сказанного, это и понятно! Ведь тема касается…»

Найдите подходящий момент в речи и остановите выступление на 5–20 секунд (чем больше аудитория, тем длиннее должна быть эта пауза). Переведите взгляд на нарушителей и слегка улыбнитесь.

Мне приходилось видеть спикеров, которые в ответ на шум в зале начинали говорить утрированно громко или почти переходили на шепот, при этом смотрели на нарушителей тишины с улыбкой, как бы играючи. Это работало.

переходите в те области, где вы чувствуете себя уверенно.