Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

Не пытайтесь контролировать вопрос, контролируйте только свой ответ.

Ваш вопрос не относится напрямую к теме, но за ним кроется, однако, важный момент, связанный с…

в «зеленой» зоне вовсе не требуется обработка вопроса.

Используйте отстройку как краткий контраргумент в середине вашего ответа. В начале и конце ответа говорите о том, с чем будет согласно большинство.

Мишенью «желтых» вопросов может быть все, что ослабляет позицию спикера по обсуждаемой теме: надежность источников информации, логическая последовательность, ценностная база, прошлые неудачи или будущие риски.

Не пытайтесь запомнить все вопросы, это трудно и не нужно. Вместо этого отвечайте на один любой вопрос из серии. А после этого обратитесь к задающему и скажите утвердительно: «Задайте свой следующий вопрос, пожалуйста!». Он вспомнит его? Хорошо! Вы делегировали необходимость запоминать и сортировать словесный поток его автору – ему это сподручнее! Он не вспомнит собственный вопрос? Тоже хорошо! Переходите к другой поднятой руке. Следующий вопрос!

На «легкие» вопросы нужно отвечать сразу!

На «легкие» вопросы нужно отвечать легко. Здесь не нужны схемы ответа, описанные в предыдущих главах. Очень странно выглядят спикеры, которые по привычке обрабатывают «легкие» вопросы так же, как «трудные»:

Полагайтесь на здравый смысл и свою интуицию. Иногда вопрос требует простого и точного ответа и больше ничего.

Я советую выбросить этот блокнот с вопросами и составить краткий план активного наступления из 3–4 ключевых позиций, не более».