Поняв это, вы сможете спокойно ответить на его крик: «Иван Иванович, я понимаю, что вы беспокоитесь об успехе сделки, и я вас в этом полностью поддерживаю. Но когда со мной разговаривают в таком тоне, я очень пугаюсь и становлюсь маленькой девочкой. А вы ведь не хотите, чтобы вашей сделкой занималась маленькая девочка? Пожалуйста, если можно, говорите со мной более спокойно, это поможет нам решить вопрос быстрее и более конструктивно».
Заметьте, в этой фразе все очень грамотно построено. Сначала вы показываете свое понимание и сочувствие вместо того, чтобы напасть, обвинить, обидеться или замкнуться в себе. Затем вы сообщаете о том, что вам не нравится. Причем, говорите это так, чтобы не обвинить человека.
Не надо говорить: «Ты меня обижаешь, когда орешь на меня», правильно сказать: «Когда на меня кричат, я пугаюсь и замыкаюсь». И дальше вы сообщаете, почему это поведение невыгодно и как с вами лучше общаться. И самое главное – зачем с вами общаться по-другому.