Цитаты из книги «Прокачай в себе управленца»

дение. Признайте свою ошибку и начните работать с сотрудниками уже с завтрашнего дня. Есть ещё один важный момент. Насколь

тати, в дикарей своих сотрудников превращаете именно вы, закрывая глаза на их пове

Эта пауза заставляет его нервничать и создаёт то самое лёгкое психологическое напряжение, которое нужно для корректировки поведения.

Это могут быть вопросы: «Кто сказал, что это надо делать», «Почему я», «Где написано, что я должен это делать». Тогда вы говорите так: – Олег, вот вам задача. – А почему я? – Это я, как руководитель, решаю, кто будет выполнять. Вам задача понятна? Или так: – Кто сказал, что это нужно делать? – Вы, наверное, подумали, что я с вами советуюсь, Олег. Вы ошиблись. Я ставлю вам задачу. Ясно?

Для правильного применения подсечки вам нужно сделать голос тише, наклонить подбородок чуть ниже линии горизонта, смотреть сотруднику прямо в глаза.

Ни в коем случае не надо срываться на крик и оскорбления. Всегда обращаетесь уважительно, на «вы».

Правильное поведение – подкрепляем похвалой, неправильное – подкрепляем негативной реакцией. Для правильной выработки условного рефлекса нужно максимально сократить время между поведением и воздействием. Как только сотрудник что-то неправильно сделал, то не терпим, не ждём месяц, а сразу даём обратную связь.

Резюмируем: Чтобы ваши сотрудники вели компанию и процветанию, вы должны делать следующее: 1. Звёзд всячески поощрять, хранить и беречь. 2. Чертей воспитывать. 3. Работников в кепке тестировать на симптомы амёбиоза. 4. Амёб прорабатывать. Если этого не делать, они заразят нормальных работников, усилят чертей, превратят коллектив в болото и вынудят звёзд уволиться.

Менеджер по продажам должен обладать обязательно двумя ярко выраженными типами – оральным и уретральным. Оральный, потому что менеджер должен уметь общаться с клиентом. Если у него не будет способностей орального психотипа, то успешной коммуникации не получится, он будет отстреливаться от клиентов, отвечать кратко – «да», «нет», «там написано», «возможно» – вместо того, чтобы убалтывать.

Разберём на конкретном примере. Допустим, вы идёте в курилку, слышите, что сотрудник рассказывает некорректную шутку в адрес компании. Тут же зовёте его к себе. Он зашёл. Вы ему: – Иван, давайте сначала я вам расскажу ситуацию, потом вы. Слышал шутку в адрес компании. Поясните, как вы видите ситуацию.