Цитаты из книги «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»

Парадокс: все пакеты розданы конкурентом – и поэтому мы победили!

Решение. В листовках, газетах и на радио мы подняли следующую тему: олигархи стремятся создать карманный парламент и для этого по всей стране подкупают избирателей с помощью продуктовых наборов. В продуктовом наборе: литр водки, банка кофе, пачка сахара, стиральный порошок, банка сгущенки, несколько кусков мыла… Фотографии в листовках сделали зримым ощущение «недокладенного мяса». «Недодали!!!» – кричит возмущенный подкупленный избиратель из области. Ворюги! Даже тут крадут! Да что же это такое! Нам – из Москвы – литр водки…

Пример № 2. В 1965 году перед Сингапуром встала проблема физического выживания государства. Как только Сингапур вышел из состава Малайзии, он потерял свою роль административного, делового и военного центра Юго-Восточной Азии. Британия покинула Сингапур, Малайзия закрыла для него рынок, Индонезия фактически объявила ему войну. Островное положение из преимущества превратилось в колоссальную слабость. Достаточно сказать, что у Сингапура не было даже пресной воды. Ее импортировали по водопроводу из Малайзии, и та чуть что перекрывала Сингапуру кран. Как быть? ИКР: наш соперник сам заинтересован в нашем благополучии. Сингапур импортировал воду, очищал ее до питьевой… и часть экспортировал обратно. (В Малайзии воду очищали плохо, так что, если бы страна лишила соседа этого драгоценного ресурса, ее жители остались бы без питьевой воды.)[27]

Красивые идеальные решения характерны тем, что они задействуют то, что уже есть в системе, под рукой, и не привлекают со стороны материалов, денег, людей.

1. Чтобы найти сильное решение задачи, нужно не искать компромисс, а обострить ее формулировку (построить и разрешить противоречие). 2. Системы развиваются не случайно, а по объективным законам, знание которых поможет нам построить сильное решение

Итак, что я делаю: во время консультации я правильно ставлю задачу себе и экспертам заказчика, описываю и анализирую ситуацию, не позволяю пропустить сильные идеи.

Мысли траблшутера • Все, что необходимо для решения, уже есть рядом. • Ресурс – это все, что дешево или бесплатно. • Сколько ресурсов – как минимум столько решений и существует у задачи. • Количество ресурсов бесконечно. • Хорошее решение надо выдумать – идеальное решение надо увидеть. • Ни один ресурс не должен остаться без внимания. • Ни одно мероприятие не должно быть проходным. • Как только нашли ресурс, сразу решаем задачу-максимум – как победить, используя только его.

Самое эффективное решение проблемы – такое, которое достигается «само по себе», только за счет уже имеющихся ресурсов. Таким образом, Альтшуллер пришел к формулировке идеального конечного результата (ИКР): «Некий Х-элемент сам выполняет требуемое действие (вместо какой-то специализированной детали/системы), продолжая выполнять функцию, ради которой он был первоначально создан». Пожалуй, в этом и состоит главное мастерство изобретателей – сделать так, чтобы работа выполнялась сама. Чем меньше человеческих усилий требуется для выполнения работы, тем сильнее изобретение.

Обращать вред в пользу – это принцип дзюдо. Важно обратить себе во благо не только агрессию соперника, но и его спокойствие, и его ресурсы…

Парадокс: контролировать ничего и никого не надо, потому что ошибка невозможна в принципе.