Цитаты из книг автора «Сергей Бехтерев»

Как гласит голландская поговорка XIX в., «устная договоренность не стоит той бумаги, на которой она не зафиксирована».

Если руководитель ведет свой календарь в соответствии с принципами главы 3, то он может договориться со своими сотрудниками, что свободное время в его календаре — это время для оперативной работы, и каждый сотрудник может подойти в этот интервал для решения своего вопроса. При этом можно ограничить длительность — например 3–5 минутами. Для этого отлично, кстати, подойдут песочные часы.

Насколько результативно мы поработали сегодня, добились ли максимальных результатов и приблизились ли к нашей цели? Какие правила позволяют нам не повторять ранее сделанных ошибок? Как настроить бизнес-процессы так, чтобы максимально быстро и качественно обслуживать нашего клиента и постоянно повышать планку качества? Как мы собираемся победить на конкурентном рынке? Какие цели нас мотивируют, как их достичь? В чем смысл нашей работы: просто зарабатывать деньги — или же делать этот мир лучше? Кто мы: наемники или патриоты своей организации?

Большинство людей живет в парадигме «Успеть всё». А если нужно успеть всё, то какая разница, с чего начинать? И они начинают свой день с «песка». И заканчивают «песком». Не находя времени на «камни» — то есть задачи, которые требуют максимальной концентрации внимания без переключения на «песок».

В одной торговой компании на сессии формирования правил проведения оперативных совещаний договорились о том, что в конце совещания обязательно должны прозвучать слова похвалы и благодарности, если еженедельный план выполнен. Через полгода частота выполнения планов увеличилась с 40 до 80%.

Любой неработающий регламент в сто раз хуже, чем отсутствие регламента вообще. Потому что любой неработающий регламент ставит жирный знак вопроса над легитимностью всех регламентов организации. Ведь если можно не выполнять один регламент, то, может быть, можно не выполнять и все остальные?

Оперативное управление — это набор технологий, правил и принципов, применяемых в организации для достижения максимального результата в течение одного дня.

Все офисные сотрудники занимаются производством интеллектуальных продуктов труда. На входе — вводная информация, далее следует процесс создания продукта интеллектуального труда, на выходе — готовый интеллектуальный продукт.

Еще раз повторим свою мысль: в конце совещания обязательно нужно выделить 10% времени от общей его длительности, чтобы еще раз прочитать и уточнить все записанное.

Вопросы к обсуждению позже — мысли, которые всплывают по ходу обсуждения основных вопросов повестки. Ведь почему случайные мысли начинают обсуждать сразу на самом совещании, даже если участники к этому не готовы и половины участников они не касаются? Потому что потом про эти вопросы просто забудут. Именно поэтому важно, чтобы мысли были зафиксированы и вошли отдельным подпунктом в протокол. Многие из этих вопросов заслуживают подготовки и проведения отдельного совещания, да еще и часто в другом составе, поэтому их неэффективно рассматривать на самом совещании. А когда они зафиксированы, все будут спокойны, что ценные мысли не пропадут.