Цитаты из книги «Бизнес как игра»

Если сотрудник не злоупотребляет, нужно всегда отпускать.— Можно я сегодня уйду раньше на два часа?— Если сам считаешь, что нужно, — уходи.

Когда вы нанимаете кого-то на свободный график, надо учитывать, что у него в целом нет обязанности быть в офисе, но нет и отпуска. Нет разницы, в Индии, на Северном полюсе или в соседнем доме он находится. Есть объемы работы, а где и как он их делает — неважно.Такое же отношение к корпоративному телефону. Если положено 500 рублей на баланс в месяц, а счет набежал на 4500–5000, — это долг сотрудника. Потому что не важно, где ты. Нравится работать из Таиланда — мирись с издержками.

Когда нет клиентов в первом магазине, продавец может что-то предпринять, чтобы они появились. Можно раскидать листовки по почтовым ящикам. Или что-то писать в группу компании Вконтакте. Можно поработать курьером, потому что надо что-то срочно донести

Главный враг раздолбайства — план. Он крайне редко выполняется, но планировать все равно нужно. Почему? Пото­му что план помогает собирать нервы в кучку. Если он есть, понятно, где ошибка и кто не сделал свою часть работы.

Все проблемы и конфликты на работе связаны с раздолбайством.

Следующий тезис: если что-то непонятно, то задай вопрос сразу. Бывает, что человек что-то понял по-своему, ушел делать — а через неделю выяснилось, что всё не то. За вопрос сразу никого не бьют: нужно приучать к этому и себя, и сотрудников.

— Какого черта тираж с ошибкой?— Я идиот, не посмотрел оригинал-макет. Сейчас напечатаем 200 штук цифрой, в 16:00 будут на складе. На неделю хватит. В пятницу привезем основной тираж.Коротко и приятно, правда?«Я не знал», «Я не подумал» — слова-паразиты.Естественно, косяк исправляет тот, кто его устроил. Например, оператор, знавший, что доставки на завтра назначать больше нельзя, никогда не теряет ни места, ни зарплаты, но едет сам доставлять этот заказ. Как правило, после этого косяки кончаются.

В переговорах и разруливании ситуаций в бизнесе есть три вида борьбы. Борьба за прошлое — это попытка изменить уже случившиеся события. «Ты ошибся». — «Нет, я не ошибся», — пример борьбы за прошлое. Она ни к чему не ведет, потому что проблема уже есть. «Ты ошибся». — «Хорошо, скажи, как надо было сделать», — это борьба за настоящее, сотрудник признал проблему и пробует что-то решить. «Ты ошибся». — «Хорошо, вот так это случилось, вот это мы сделаем, чтобы такое больше не происходило, а сейчас решим вопрос вот так и вот так». Это борьба за будущее, единственный конструктивный вид взаимодействия в бизнесе.

За исключением этих веселых периодов, обычные косяки делятся на такие стадии: Осознанный риск. Это когда кто-то что-то попробовал и не получилось. Это не косяк, это эксперимент. Неосознанный риск. Это эксперимент, который проводился без понимания цели и оценки возможных потерь. Это ошибка, и нужно сразу доносить разницу между осознанным и неосознанным риском. Эмоционально. Обычный бытовой косяк. Труднопредсказуемая ошибка, которая возникла просто потому, что рано или поздно должна была где-то возникнуть. Нужно выразить недо­вольство и исправить процесс, чтобы она никогда не повторялась. В таких ошибках виноваты и вы, и сотруд­ник. О них чуть подробнее поговорим ниже. Грабли, на которые наступили второй раз. Например, в предыдущем случае что-то внесли в процесс, а потом сотрудник еще раз сделал то же самое. Зная, что произошло в прошлый раз, и видя процесс. Это безусловный и самый тяжкий косяк.

И хвалить, и ругать нужно сразу — иначе человек не поймет. Точнее, головой поймет, но в организме не отложится.Ругать можно только наедине с сотрудником. Потому что неприятно остальным, а если вы ошиблись и сотрудник поста­вит вас на место, лидером вам больше не бывать. Хвалить же — только прилюдно. Потому что социальное доказательст­во и пример важнее похвалы.