Цитаты из книги «Бизнес как игра»

Одна из важнейших задач в пиаре и маркетинге в момент кризиса — быть максимально открытым. Знаете, как политик при косяке проходит стадии от «они передергивают, это просто смешно», «нет никаких свидетельств», «мы разберемся и примем меры» до «я действовал из благих побуждений» и «я искрен­не раскаиваюсь и через пять лет начну жизнь с чистого листа». Так вот, когда вы сами рассказываете о том, что случилось, это сразу снимает весь фронт информационной волны.

То же касается сотен других аспектов бизнеса. И здесь также действует правило, что покупатель — это друг. И зна­ете что? Все это в комплексе работает. Не жадничайте.Делайте круто — это окупается.

Проблема в том, что на конкурентном рынке дело решает именно та самая «избыточная» часть, которую вы можете легко снести во время оптимизации затрат.

Начинающий дизайнер боится сделать просто и красиво: ему кажется, что если не сделать навороченный дизайн, то его работа будет незаметна. Копирайтер боится писать самые эффективные простые тексты, поскольку, как ему кажется, нужно оставить след того, что здесь поработал настоящий гуру текстов. Менеджер, проверяющий чей-то результат, часто вносит правки не оттого, что они нужны, а оттого, что сам он ничего не делает и боится, что начальник не поймет его заслуг в проекте.Только профессионалы не боятся делать так, как нужно для решения задачи.Поэтому если вы видите написанную действительно простым и понятным языком листовку, человеческий пресс-релиз или официальное письмо исключительно из понятных слов, то знайте: его делал профи.Есть две грани искусства: примитивные «дикарские» формы природы и высшая квинтэссенция рукотворной формы, часто сводящаяся к ним же.

Подавайте материал так, чтобы в нем было куда меньше ваших заслуг, чем в реальности. Это важно: ведь когда они столкнутся с реальностью, товар покажется не просто хорошим, а восхитительным. А если даже лучший в мире товар заранее нахвалить и не оставить ничего для самостоятельного исследования, дома он будет казаться нормальным, потому что именно такой, какого ждал клиент.Рассказывают только о том, что выходит за рамки нормального.

В первом тираже всё решает коробка. Может показаться, что он будет раскупаться благодаря обзорам и «наводкам» гиков, но это далеко не так. Сравнивая с App Store — если приложение появляется в топе, то больше 95% покупателей явно не видели ни одного обзора. Они берут просто потому, что игра вроде как хороша.

Представьте ситуацию: вы задерживаете релиз из-за того, что ваш дизайнер облажался. Клиент вчера спрашивал, как дела, и вы сказали, что успеете. Понятно, что завтра готового релиза не будет. Какое письмо правильнее написать, когда и как?Я регулярно даю это задание аудитории. Тезисы примерно следующие: Надо заранее сказать, что у нас есть косяк, но мы сделаем все как можно быстрее. Я из поддержки, поэтому советую сразу писать в первом предложении точную дату и время релиза. Надо извиниться и предложить компенсацию. Давайте соврем, что мы придумали, как сделать что-то внутри лучше… Нужно понять, насколько этот срок критичен для заказчика. Может, мы сможем компенсировать его какой-то новой фичей в релизе. И т. д.Проблема в том, что писать письмо не нужно. И вот почему.

Правильно выбранный канал коммуникации — треть успеха. Где-то не нужно прикладывать презентацию, потому что достаточно письма. Где-то, наоборот, необходимо сделать так, чтобы эту презентацию напечатали, и отнести ее руководителю. Где-то надо писать комментарий, а где-то — сразу автору, чтобы он добавил информацию в топик. Иногда стоит отвечать на письма звонком или на звонок письмом.

не упускайте в самом начале возможность получить как минимум 50% оплаты за свою рекламу от производителя. Если в рекламе есть его товар, который можно купить в вашей сети, — почему бы и нет?

Бизнес — это наукаСчитается, что маркетинг и ведение бизнеса — какое-то шаманство. Есть дар, есть способности — получается. Нет — не получается. Да, это немного помогает, конечно. Но в целом бизнес — это наука.Наука основывается на том, что вы сначала рождаете гипотезу, потом ставите опыт, потом получаете результаты и рождаете новую гипотезу. Процесс можно начинать с любо­го места. Например, изобретатель динамита не рождал гипотезу, а просто пробовал быстро спрятать следы опытов на кухне перед приходом жены. Кухня взорвалась. Данные пришли.Итак, вы щупаете, нюхаете и присматриваетесь, а потом смотрите, что будет. Получаете данные. А затем делаете из этого выводы и двигаетесь дальше и дальше.Такой подход сразу избавляет от кучи иллюзий «все так дела­ют» и рождает трезвое понимание того, что, если бы все так делали, все были бы миллионерами.Модель «эксперимент — результат» касается всех областей. Если где-то что-то не выходит, корректируйте свои дей­ствия. Одинаковые действия часто приводят к одинаковым результатам. Повторили три раза и каждый раз облажались — наверное, нужно не повторять еще раз, а думать, что можно поменять.Перечитывайте абзац выше раз в год и думайте: «Ну и идиот же я был». Я вот сейчас как раз вспоминаю разные случаи и об этом думаю.