Цитаты из книги «Стратегия цифрового маркетинга»

необходимо честно признать, каковы ваши ценности на самом деле, и тогда вы действительно продвинетесь в достижении выбранных целей.

Мы поймем детали, если воспользуемся сегментацией по стилю рыночного поведения.

CLTV = время взаимодействия клиента с компанией × средняя маржинальность клиента

уровень сервиса. • Средняя маржинальность клиента:– повторные покупки;– перекрестные продажи и поднятие суммы продажи;– возвраты товара и возвраты средств;– ценообразование и скидки;– операционные расходы;– коэффициенты конверсии; – сегментация.

1) количество периодов, в течение которых клиент продолжает совершать покупки (время взаимодействия клиента с компанией); 2) средняя маржинальность клиента (average margin per customer) в течение одного периода.Есть общие факторы, которые помогут понять эти переменные, они же рычаги воздействия, позволяющие улучшить ваш CLTV.• Время взаимодействия клиента с компанией:– CRM-программы;– схема «клиент приводит клиента»; – схемы лояльности;

Стоимость привлечения клиента ( )

Пожизненная ценность клиента ( )

При построении карт восприятия бренда нет особой разницы между цифровым маркетингом и другими видами маркетинга.

карту позиционирования бренда.

Капитал бренда • Прибыльность отрасли: если отрасль в целом высокоприбыльна, то она, вероятно, привлечет много новых игроков, и наоборот.