Цитаты из книги «Стратегия цифрового маркетинга»

Майкл Портер проводит детальный анализ в книге «Конкурентное преимущество».

10 шагов к эффективному плану действий

Сегодня рынок предлагает много CRM-систем, они продолжают совершенствоваться и становятся всё сложнее. Однако потенциал многих из них не используется в полной мере. По данным отчетов глобальной компании Gartner, в 2003 году 41,9 % программного обеспечения для CRM не применялось (Gartner, 2003), но в 2013 году на программное обеспечение для CRM-систем во всем мире было потрачено больше 20 млрд долларов США (Gartner, 2014). Программное обеспечение само по себе играет важную роль в общей стратегии, но внедрить его и правильно им пользоваться одинаково важно. Мы перечислим неотъемлемые аспекты программного обеспечения для CRM. Какие из них важнее всего, зависит от расстановки приоритетов вашей стратегии. • Автоматизация клиентской поддержки. Эта функция позволяет централизовать и автоматизировать клиентскую поддержку и управлять ею. Она включает сбор данных о взаимодействиях в интернете, в том числе с помощью электронной почты, и общий доступ к базе знаний и порталам самообслуживания.

борьбы. 3. Угроза появления новых игроков.• Вертикальная конкуренция:1. Рыночная власть поставщиков.2. Рыночная власть потребителей. Угроза

Горизонтальная конкуренция: 1. Угроза появления заменителей продуктов или услуг. 2. Интенсивность конкурентной

Понимание мотивов покупателей и характера использования данного продукта жизненно важно для правильного маркетинга в цифровую эпоху.

поэтому необходимо сосредоточиться на управлении взаимоотношениями с клиентами, контенте и прямых переговорах о повышении прибыли, а не на рекламе

Как бы то ни было, важно вызвать доверие и защищать интересы потребителя; поэтому успеха поможет добиться стратегия создания глубокого контента и первоклассного опыта.

fast-moving consumer goods, FMCG )

Клиентоориентированность в идеальном случае означает, что вы принимаете решения, исходя из наилучшего для ваших клиентов варианта.