Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

мир в черном цвете. А есть те, кто приписывает другим слишком позитивные намерения. Но ни то ни другое не приводит к успешному построению взаимоотношений с людьми. Поэтому стоит взять на вооружение следующее правило: всегда помнить, что мы не знаем намерения, а видим лишь поведение (или слышим высказывания). Прежде чем придать какое-либо значение поведению, необходимо как можно более точно проанализировать и понять намерения человека. И тогда мы будем слышать то, что

Но увы, очень часто мы просто-напросто домысливаем намерение другого человека, исходя либо из собственной проекции, либо из стереотипных суждений: «Опаздывает — значит, не лоялен», «Не вынес мусор — значит, не ценит свою семью» и т.п. По моим наблюдениям, есть люди, которые всегда склонны домысливать самое худшее: они видят

Другой вариант, который также весьма нередок, — это проведение аналогий с поведением других людей, то есть тоже проекция, но не себя лично, а других.

Как именно мы чаще всего домысливаем? В большинстве случаев основа для домысла — наша собственная проекция.

Что же делать для того, чтобы избежать ошибок домысливания при взаимодействии с людьми? Предлагаю несколько относительно простых правил, которые вам в этом помогут:

бизнесе, переговорах, интервью и личной жизни мы очень часто домысливаем намерения собеседника и причины его поведения. Порой это приводит к ошибкам в управлении, переговорах, оценке кандидатов, но не только в этом. Самое страшное, что это ведет к серьезным проблемам в жизни в целом — в отношениях с близкими людьми, которым мы приписываем совсем не те намерения, которые у них на самом деле есть. К сожалению, нередко мы додумываем гораздо худшее, чем есть в реальности.

Может-то может, только будет ли это объяснение верным? На чем оно будет основано? К сожалению, в

поступите? 6. Вы обладаете способностью влиять на людей. Перед вами клиент, которого вы с легкостью можете убедить купить абсолютно не нужный ему товар. Ваши действия? 7. Вы прилетели в незнакомый город на очень важную встречу. Выйдя из самолета, вы обнаруживаете, что у вас нет ни денег, ни документов. Встреча должна состояться через час в центре города. Что вы предпримете в данной ситуации? 8. Что вам больше всего нравится в продажах? 9. Что, по вашему мнению, побуждает людей работать более эффективно? 10. Как вы думаете, почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет? 11. Вы считаете себя хорошим сотрудником? Почему? 12. Если у вас будет возможность выбора, вы предпочтете работать с новым продуктом или выберете уже освоенное направление? Внимание! В ходе тренинга мы отрабатываем реальное интервью.

«Искусство подбора персонала: как оценить человека за час».) 1. Предложите как можно больше решений следующей ситуации: клиент просит скидку, которую вы не можете ему предоставить (время — 2 минуты). 2. Каковы ваши действия в ситуации, когда клиент предъявляет претензии по срокам поставок (они действительно были нарушены), но вы за эти сроки ответственности не несете? 3. Определите целевую группу потребителей вашего товара (дайте ее описание). 4. Гарантийный срок на производимое и продаваемое вами оборудование значительно больше, чем на аналогичное оборудование конкурентов. Оно не относится к числу продуктов, которые быстро выходят из моды или морально устаревают. Однако потенциальный клиент не проявляет к нему интереса, считая, что цены на оборудование слишком высоки. Ваши действия? 5. Вы получили важное задание и считаете, что для его выполнения оптимальным будет план Х, однако ваш руководитель настаивает, чтобы вы действовали по плану У. Как вы

Одна компания — производитель обуви направила двух своих представителей в африканскую страну для того, чтобы выяснить, имеются ли там возможности для развития бизнеса. Через несколько дней от одного из них пришло сообщение: «Бизнес абсолютно бесперспективен: все жители ходят босиком». Руководители расстроились и уже хотели было поставить крест на развитии бизнеса в этой стране, как вдруг на следующий день пришло сообщение от второго сотрудника: «Великолепные перспективы, отличный рынок, мы можем победить всех конкурентов: здесь все пока ходят босиком». От того, как мы развиваем персонал организации, во многом зависит то, какое сообщение мы получим.