Цитаты из книги «Технология активных розничных продаж. Метод Геннадия Купцова»

Не все «продавцы» понимают, что дивиденды от качественного прощания с Клиентом очень высоки.

А ведь Клиенты хотят, чтобы к ним относились по-человечески до самого их выхода из магазина и даже после.

Думаю, все знакомы с ситуацией, которая постоянно обыгрывается в комедийных и не только сюжетах, когда после секса мужчина быстро теряет интерес к партнерше, а женщине хотелось бы получить еще немного ласки. В итоге она чувствует себя использованной и желание повторить такой секс снижается.

Путь в долину плодородия лежит через интересы

Только в розничных магазинах продавцы редко дорастают до такого уровня. Поэтому умения решать сомнения Клиентов – это важная часть навыков убеждения.

В любом случае, как бы вы не предлагали дополнительные товары и услуги, Клиенты могут от них отказаться. Это вызвано имеющимися у них сомнениями или возражениями. Конечно, лучше всего, когда продавец работает настолько хорошо, что у Клиента даже не возникает сомнений.

«Давайте чехол подберем чтобы защитить ваш новый смартфон»

Очень важно предлагать дополнительные товары и услуги под базовые потребности утвердительно, что значит без вопросов, с разъяснением, как они повысят комфорт и безопасность использования покупки.

Так же, зная о желании многих Клиентов сэкономить деньги, очень важно рассказать им о сопутствующих акциях.

Случается, что «продавец» пытается сэкономить деньги Клиента, когда тот об этом не просил.