Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

Дело в том, что они пытаются работать с сомнениями Клиента, когда он их даже не высказал.

предложения купить. Вместо того, чтобы выяснить отношение Клиента к предложенному товару и готовности купить, некоторые продавцы начинают приводить дополнительные аргументы в пользу своего предложения: рассказывают о все новых и новых замечательных на их взгляд функциях и возможностях продукции, предлагают воспользоваться акциями и специальными предложениями, создавая спешку и манипулируя эмоциями.

Встречаются и другие относительно распространенные ошибки на этапе

Клиента, если не дожидались, то начинали рассказывать про продукты что-то еще или предлагать новые даже не зная толком мнение посетителей о предложенных вариантах.

Именно продавец должен управлять общением и быть инициативным.

Однако единственно верный признак, по которому, действительно, можно однозначно понять, хочет Клиент купить или нет, это спросить его об этом напрямую. Поэтому, после того, как вы сделали презентацию и тем более увидели описанные признаки, пора, наконец, задать два вопроса: «Вам нравится?» и, если ответ «Да», то «Будите покупать?».

Человек задает вопросы, касающиеся того, что будет после покупки. Например, как его настроить, какая гарантия, как подключить к другим устройствам и так далее.

Клиент просит показать товар в действии и при этом интересуется подробностями и мелочами.

Существует несколько признаков, которые свидетельствуют о том, что Клиент «созрел» и пора выяснить его отношение к предлагаемому продукту. К таким признакам относятся:

что работа продавца начинается тогда, когда Клиент говорит «нет».