Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

Следующий шаг эволюции продавцов привел к появлению читеров. Обычно они появляются, когда в сети розничных магазинов действует значительная материальная стимуляция продаж при сочетании с высокими планами продаж, которые выставляются руководством. Тогда читоры буквально с порога нападают на своих Клиентов и пытаются выжить из них по максимуму, плохо маскируя свое желание «впарить» и «наварить бабла».

это ливеры. Им сложно работать с Клиентами, которые не приняли твердого решения купить здесь и сейчас. А в условиях конкуренции таких Клиентов, которые ходят по магазинам и выбирают, достаточно много. Поэтому, если бот-ливер чувствует, что продажа не состоится и общение затягивается, то он заканчивает обслуживание любым известным ему способом.

Ведь большинство продавцов люди с достатком ниже среднего, и они ходят в бюджетные магазины и имеют весьма отдаленное представление о том, что такое хороший сервис.

Для этого надо поставить сравнительный эксперимент, тогда будет видно, что неудачными модулями нуб отпугивает часть реальных покупателей и ухудшает результативность продаж. Поэтому главная причина неэффективного поведения нубов заключается в том, что они ленятся и не стараются работать на Клиента, компанию и себя, они довольствуются тем, что имеют.

Нубов легко разглядеть издалека, ведь у них «не стоит» на Клиента, и они не стараются скрыть свою импотенцию:

Как видите слово «продажа» одно, а содержимое разное. Поэтому выбирайте, каким путем вы поплывете к своему ключевому Клиенту. Выбрав активную продажу, вы доплывете до острова, где найдете настоящее сокровище – постоянного покупателя.

что продажа в розничном магазине, это всегда работа с интересами Клиента.

Поэтому Купцов твердо решил, что будет использовать активную продажу и сервисное сопровождение тогда, когда это нужно.

На самом деле философия ориентации на Клиента подразумевает понимание и заботу о его интересах, которые позволят ему расстаться с деньгами.

Очень большой ошибкой будет, если работать с ними, используя сервисное сопровождение, а тем более агрессивную или формальную продажу.