Цитаты из книги «В компании с трудными людьми»

. Спросите себя, почему вы испугались. Вы считаете себя беззащитным, неполноценным, неспособным выполнить свои обязанности, вам есть что скрывать? Причины нашей реакции на действия других людей кроются в нас самих. Если нам хочется стать жертвой, то мы ею станем. Если мы позволим себя толкать,

Не обвиняйте – это лишь подольет масла в огонь. • Не говорите «Успокойтесь» – это лишь разозлит. • Не отвечайте той же монетой – так извержение лишь затянется. • Не стойте на линии огня – там небезопасно.

Нет ничего постыдного в том, чтобы возлюбить врага своего, хотя это очень опасно. Бернард Левин[17]

У вас есть коллега, который всегда опаздывает? Начинайте без него. Игнорируйте его. А когда он прибудет, пусть сам наверстывает упущенное. Поверьте, опоздания быстро закончатся.

Не бойтесь бросить лентяю вызов: «Джастин, я вижу, что у тебя часто возникают проблемы по завершению проектов в срок. Ты ведь понимаешь, что мы все зависим от твоих результатов? Чем же тебе помочь, чтобы сроки не срывались?»

Можно понять космос, но эго понять невозможно; человеческое «я» находится дальше, чем любая из звезд. Г. К. Честертон[13]

«То, что вы думаете обо мне лично, – это ваше дело. Но мы здесь с вами не развлекаемся. Тут мы занимаемся бизнесом, им нужно управлять, и я прикладываю усилия, чтобы делать это хорошо. Если вы хотите обоснованно меня покритиковать, приходите ко мне и говорите со мной открыто. Я всегда готов вас выслушать. В остальном прошу оставить ваши оскорбления при себе».

Индивидуальное вознаграждение – не всегда лучший вариант. Некоторых стимулирует возможность что-то сделать для других. Начните с семьи: предлагайте отгулы и отпуска в качестве поощрения за выполнение плана; сделайте так, чтобы мама или папа выглядели дома героями, – и возможно, в плане мотивации вам удастся достичь того, чего не удавалось лучшим из начальников.

Но исследования показывают, что люди работают не только ради зарплаты, и довольно значительный процент персонала мотивировать деньгами не удается.

Напомню то, о чем уже писал выше: «Никто и никогда не достигал успеха в бизнесе, сидя за письменным столом». Если сотрудники недостаточно мотивированы, постоянно поглядывают на часы и плохо работают, – подумайте, в какой степени причинами являются сама работа, рабочая обстановка или методы работы.