Цитаты из книги «В компании с трудными людьми»

Зачастую всё принимают в штыки неуверенные в себе люди, неизобретательные и не обладающие творческим потенциало

Покиньте линию огня – без чувства вины, без обвинений или упреков.

«Я понимаю, что вы чрезвычайно задеты, и, разумеется, проблема требует решения.

Боритесь с ленью сотрудников, стимулируя их и вовлекая в производственный процесс, – попробуйте сменить рабочую обстановку или их субъективное восприятие работы. • Помогите ленивому члену команды, попробуйте поменять ваш к нему подход. • По возможности не ждите, пока ленивый начальник справится со своей работой, – сделайте работу за него. • Разбивайте объемные задания на более мелкие специально для лентяев – они быстрее

коллега, который всегда опаздывает? Начинайте без него. Игнорируйте его. А когда он прибудет, пусть сам наверстывает упущенное. Поверьте, опоздания быстро закончатся.

Ты ведь понимаешь, что мы все зависим от твоих результатов? Чем же тебе помочь, чтобы сроки не срывались?»

Тонкость в том, чтобы обратить критику в вопрос.

да какой теперь смысл спорить? Давай определим, что мы можем вместе сделать, и начнем действовать.

Нужно прислушиваться к критике, высказываемой заказчиком.

Агрессивные люди часто настроены критически.