Цитаты из книг автора «Роджер Фишер»

Любой метод переговоров можно оценить по трем критериям. Переговоры должны привести к разумному соглашению, если таковое возможно. Переговоры должны быть эффективными. И, наконец, они должны улучшить, но уж ни в коем случае не испортить отношения между сторонами.

Наиболее мощные интересы — это основные человеческие потребности.

Чем больше народу участвует в переговорах, тем более серьезными оказываются последствия активного отстаивания своих позиций.

Сохранение лица: сделайте так, чтобы ваши предложения не противоречили ценностям другой стороны

Не обвиняйте другую сторону в собственных проблемах

Чем больше внимания уделяется позициям сторон, тем меньше остается на долю удовлетворения взаимных интересов.

Для того чтобы направить внимание другой стороны на улучшение предложенных вариантов, обсудите, что может произойти, если эти варианты будут приняты.

К основным человеческим потребностям относятся следующие: безопасность; экономическое благополучие; чувство принадлежности; признание; контроль над собственной жизнью.

Разумным можно считать соглашение, которое в допустимой степени отвечает законным интересам всех сторон, справедливо разрешает конфликт интересов, заключается на длительный срок и принимает во внимание общие интересы всех участвующих в переговорах сторон.

Именно восприятие реальности каждой из сторон и является основной проблемой переговоров, которая открывает пути к решению.