Цитаты из книг автора «Роджер Фишер»

Тактика спасения лица заключается в том, чтобы изменить формулировки соглашения, приведя их в соответствие с принципами и самооценкой всех участников.

Сохранение лица: сделайте так, чтобы ваши предложения не противоречили ценностям другой стороны.

На переговорах стороны часто считают незначительными те проблемы друг друга, которые не связаны с достижением соглашения. Однако открытое и убедительное обсуждение всего, что другой стороне хочется услышать, может принести вам дополнительные очки.

Способность увидеть проблему с точки зрения другой стороны, какой бы трудной ни казалась вам эта задача, является одним из важнейших навыков ведения переговоров.

Концентрируйтесь на интересах, а не на позициях

Не нападайте на позицию противника, анализируйте то, что стоит за ней. Когда другая сторона формулирует свою позицию, вы не должны ни отвергать ее, ни соглашаться с ней. Рассматривайте ее как один из возможных вариантов. Ищите интересы, стоящие за ней, оценивайте принципы, которые она отражает, подумайте о том, как можно ее улучшить.

Споры относительно позиций угрожают сохранению отношений

понять чужую точку зрения; найти ценность в чужих мыслях, чувствах и действиях; продемонстрировать свое понимание, выразить это в словах и поступках.

Вы должны помнить три основных принципа данной практики. Формулируйте свои предложения таким образом, чтобы они выглядели как совместный поиск объективного критерия. Руководствуйтесь здравым смыслом, прислушивайтесь к разумным предложениям, трезво оценивайте применимость стандартов. Никогда не пытайтесь давить на другую сторону. Пользуйтесь только методом убеждения.

Важно научиться вызывать полезные эмоции в тех людях, с кем мы ведем переговоры, а также в самих себе.