Цитаты из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

При конструировании впечатлений невозможно гарантированно предотвратить любые негативные эмоции: рано или поздно они все равно возникнут.

Будучи дизайнером впечатлений, вы должны умело оперировать сигналами, вызывающими положительные эмоции и хорошие воспоминания. Но при этом следует убедиться, что такие сигналы не приведут к появлению негативных воспоминаний.

Чтобы у конечного пользователя возникло осознанное впечатление, нужно как минимум прервать обыденное. Если вы планируете «перебить» привычные обыденные реакции участников, вам следует привлечь их внимание.

впечатление от чистки зубов — обыденное, а потому легко забывается. Во время этой привычной операции мозг переходит в режим автопилота, и вы не задумываетесь: «Ух ты, а ведь моя зубная щетка — оранжевая, а по бокам у нее белые полоски. До самой смерти ее не забуду!»

участник — это партнер дизайнера в постановке впечатления, что следует учитывать и предусматривать в ходе работы.

если вы не предлагаете клиентам чего-то особенного в плане впечатлений, то не выживете — вне зависимости от того, в какой отрасли работаете.

Брайан Солис: «Сейчас впечатления важнее товаров. По сути, впечатления и есть товары»

в процессе конструирования впечатлений необходимо помнить, что у каждого человека есть свой уникальный эмпирический опыт, почерпнутый из взаимодействий с Системой 2. Этот опыт человек будет применять для обработки и оценки предоставляемых вами впечатлений.

Во-первых, впечатления — потенциальный источник стимуляции мозга, необходимой для полноценного развития и психологического благополучия человека. Во-вторых, благодаря наиболее ярким впечатлениям люди получают следующее: возникает автономия.

PERMA — или ЭСВОД — как своего рода схему оптимального психологического состояния личности. Он предполагает, что индивиды живут более полноценной жизнью, когда переживаемый ими опыт дает следующие результаты | Достижение — стремление к достижению как к самоцели. В личном ли, в профессиональном ли плане — не важно. Это отражение желания стать мастером своего дела не ради похвал, не ради вознаграждений, а просто ради того, чтобы самому понимать: да, я это могу.