Цитаты из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Фаза 1 этой модели указывает на мышление Системы 1, когда умственная деятельность в основном происходит на автопилоте, а возможности тщательного обдумывания несколько ограниченны. С переходом на фазы 2 и 3 человек переключается на Систему 2 с ее более произвольными умственными усилиями.

Эффект вовлеченности фазы 3, производимый фильмами, всегда крайне заметен. Возьмем, к примеру, поведенческие тренды, связанные со следующими фильмами: «На обочине» — рост интереса к винам сорта пино-нуар.

Это один из способов представить различие между услугой и увлекательным впечатлением в виде модели. Услуга заканчивается на фазе 2, потому что у участников в этом случае нет возможности вовлечься и поддержать впечатление .

Новизна позволяет привлечь внимание, но впечатление, к которому она добавляется, тоже должно обладать широкими возможностями (дать новые ощущения, чему-то научить, что-то изменить), иначе интерес быстро угаснет. У новизны всегда есть точка падения эффективности.

Новизна играет одну из ключевых ролей при определении места впечатления в схеме, поскольку сама по себе задействует Систему 2. Если привнести немного новизны даже в самое обыденное впечатление, это может трансформировать его в иной тип.

Чем чаще мы получаем то или иное впечатление, тем менее склонны уделять ему внимание (то есть мышление переключается на Систему 1).

в рамках преобразующего впечатления обычно присутствуют одно или два заметных микровпечатления (правило «пик-конец»), которые и делают его в целом преобразующим.

Оказались ли какие-то впечатления из вашего списка преобразующими? Да, если результатом было изменение взглядов на жизнь, установок или поведения.

Приобретение знаний — это, как правило, не более чем осознанные впечатления. Заучивание фактов и цифр редко вызывает эмоции или приводит к открытию.

Значимые впечатления — это зачастую результат совместного сотворческого процесса, предусматривающего активное вовлечение участников.