Цитаты из книг автора «Роберт Россман»

Помните: участники — действующие лица вашей пьесы.

все участники которого играют ту или иную роль

нематериальных ресурсов (идей, информации, знаний) в товары и услуги» .

Потребители остаются в зрительном зале, а не участвуют в постановке.

И действительно, конечного пользователя необходимо вовлечь в последовательность созданных для него впечатлений — в качестве действующего лица: он не должен оставаться наблюдателем, он должен превратиться в участника.

«работа — это театр», в котором компании ставят для потребителя захватывающие представления .

По сути, впечатления и есть товары»

впечатление — единственный в своем роде отличительный признак, за который готов платить потребитель.

С учетом вышеизложенного нет ничего удивительного, что даже опытные специалисты при этом часто терпят неудачу и теряют веру в свои силы.

к тому, чтобы еще раз повторить мысль: очень трудно с достаточной уверенностью предсказать реакцию индивида на стимулы от впечатлений, и чем больше вам известно об участниках, тем точнее будут ваши прогнозы.