Цитаты из книг автора «Роберт Россман»

В главе 1 мы привели следующее высказывание о сути дизайна: это «умение представить "то-чего-пока-нет" и явить это в осязаемом виде как новое полезное дополнение к реальному миру» .

Этому способствует совместное созидание.

А впечатления, не вызывавшие особых эмоций, превращались в фон. О наличии связи между эмоциями и воспоминаниями говорится также в работах Канемана и его коллег. Оказывается, мы по-разному воспринимаем впечатления, когда переживаем опыт и когда впоследствии о нем вспоминаем12. Мы переживаем опыт секунда за секундой, последовательно, постепенно — однако, мысленно возвращаясь к нему, мы вспоминаем, как правило, высшую точку (пик), низшую точку и его окончание13. Это часто называют правилом «пик-конец». Моменты впечатления, вызывающие самые сильные эмоции, создают и самые прочные воспоминания. Именно поэтому Дэн и Чип Хиз утверждают: не стоит зацикливаться на каждой детали впечатления, если у вас в голове уже отложилось, что происходило на его пике и чем все закончилось14.

Эмоции превращают осознанные впечатления в запоминающиеся.

Как только включается произвольное мышление, впечатление перестает быть обыденным.

Чтобы у конечного пользователя возникло осознанное впечатление, нужно как минимум прервать обыденное.

Действие — средство создания наглядных обучающих возможностей, нарушающее «норму» и привлекающее внимание.

Это простое действие сделало впечатление от парковки обыденным — теперь оно уже не превратится в запоминающееся, но негативное, даже если приезжать к дантисту всего лишь раз в полгода.

Люди жаждут ярких впечатлений, но вам придется конструировать впечатления, способные завладевать вниманием, чтобы оправдать ожидания.

Постановка впечатлений по сравнению с производством услуг — куда более сложный и рискованный процесс.