Цитаты из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

Даже если наши факты подтверждены, существует много других вариантов интерпретации одного и того же набора фактов, по-разному «перетасованных».

Желание учиться (а не только поучать), когда человек испытывает тревожащее различие, — первый и самый важный шаг к формированию нового языка, который будет готов к применению, когда собеседники вновь обратятся к нему.

Чтобы этого не случалось, чтобы молодые преподаватели не уходили из школы, чтобы в определенных профессиональных сферах происходили важные изменения — возможно, от опытных сотрудников соответствующей сферы тоже потребуются некие изменения. У Джейми есть что преподать Ли. Но у Ли также есть что преподать Джейми. Язык деконструирующего конфликта не предлагает использовать каждое тревожащее различие в качестве платформы для взаимного обучения. Однако он предполагает, что при отсутствии этого языка нельзя использовать таким образом ни одно тревожащее различие.

Сотрудники о чем-то договорились и теперь все вместе проводят это соглашение в жизнь; возможно, им придется рассчитывать на его незыблемость, чтобы выжить в профессиональной среде. Возможно, в будущем они даже смогут воспринимать свое рабочее место как перспективную для роста среду, к созданию которой они имеют непосредственное отношение.

В глубине души люди хотят рассказать друг другу, насколько значима их работа, хотят услышать от окружающих, как те расценивают их деятельность и поведение. Канал для языка постоянного уважения позволяет высвободить всю эту энергию и направить ее в соответствующее русло. Как мы упоминали в начале пятой главы, практически в каждой компании или организации, с которой мы знакомились, высказывается слишком мало положительных отзывов: они скрыты, как скрыто под землей нефтяное месторождение.

Только после того, как становится ясно, что руководитель создает канал трансляции постоянного уважения не в целях администрирования, он тоже может периодически вступать в общение: его выслушают на тех же основаниях, что и любого другого сотрудника.

Мы рекомендуем воспользоваться возможностью практиковать язык постоянного уважения публично — не только чтобы увеличить количество восхищенных оценок, хотя и это обстоятельство эффективно стимулирует работу компании, но прежде всего для того, чтобы напомнить группе (средствами соответствующего языка): то, что делает каждый, важно для других, и наоборот, общее дело важно для каждого.

Лидерство, наполненное смыслом, помогает членам группы освежить в памяти ценности, удерживающие их в ее составе, вновь объединиться, стать единым целым, внутри которого работает механизм сотрудничества. Формируя язык общения, руководители используют языковые формы как средства вновь объединить группу духовно.

Естественно, некоторые будут недовольны любыми изменениями, которые вы собираетесь ввести в рабочий процесс, однако разве это обстоятельство способно перечеркнуть ваши намерения? Ведь в компании есть и люди, недовольные нынешним положением дел! Семь преобразующих языков направлены на то, чтобы сохранить личностное разнообразие. Мы считаем, что важно избежать не перспективы причинить кому-то неудобства, а перспективы всегда причинять неудобства одним и тем же людям.

Однако прежде чем отмести нашу идею о создании канала постоянного уважения в рамках группы — либо потому, что вам это неудобно, либо потому, что вы думаете, что это будет неудобно другим, — задумайтесь вот над чем: ваш нынешний способ проведения собраний, вероятнее всего, тоже не устраивает многих.