Цитаты из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

высоко ценю… Для меня очень важно…»

заведении никто не говорит друг с другом, говорят друг о друге. Немыслимое количество разрушительных сплетен за спиной, ей-богу, все друг

Сами по себе разногласия не представляют собой проблему. Это мы превращаем их в проблему, если начинаем настаивать, что создаваемый нами смысл лучше, не проверив как следует его обоснованность. Если мы действуем именно так, мы превращаем созданный нами смысл в базовое допущение.

Люди создают свою собственную реальность у себя в голове, а не воспринимают реальность существующую.

Вместо этого мы пытаемся понять, что происходит и обоснованна ли наша критика.

Если мы убеждены в неоспоримой истинности своей позиции, легко понять, почему мы можем чувствовать себя плохо перед перспективой высказать свою критику другому человеку. Мы знаем, что правда может быть болезненной. Мы можем ощущать ответственность за то, что несем правду «в массы», потому что для кого-то она может стать тяжелым бременем.

Непроверенное допущение о собственной правоте заставляет нас интерпретировать любые факты так, чтобы интерпретация не шла вразрез с этим постулатом.

(Мы называем это «допущением супервидения у супервизора» — то есть неосознаваемым мнением, что у вышестоящего руководителя есть сверхвидение.)

где нет соглашений, нет и нарушений.

Эллен сказала что-то смешное. «Это так забавно», — думаю я и, сам того не замечая, подытоживаю: «Эллен такая забавная». Видите, моя реакция (мне стало смешно) мгновенно превращается в суждение о человеке (какая она смешная).