Цитаты из книг автора «Рене Моборн»

Они представляют собой покупателей, которые по необходимости минимально пользуются предлагаемыми отраслью товарами, однако не считают себя ее клиентами.

первый ярус неклиентов наиболее близок к вашему рынку. Эти клиенты находятся на самой границе.

Во втором ярусе неклиентов находятся те, кто отказывается пользоваться предложениями вашей отрасли.

Пытаетесь ли вы найти то общее, что ценят клиенты, или же стараетесь удовлетворить все различные запросы с помощью большей индивидуализации и сегментации? Чтобы выйти за пределы существующего спроса, в первую очередь обратите внимание на неклиентов и только затем уже на имеющихся потребителей; прежде всего ищите сходства и лишь во вторую очередь смотрите на различия; думайте сначала о десегментации и лишь потом — о более совершенной сегментации.

Вместо того чтобы сосредоточивать внимание на клиентах, им следует взглянуть в сторону неклиентов. А

вместо того чтобы концентрироваться на различиях между клиентами, необходимо строить стратегию исходя из того общего, что ценит большая часть покупателей.

компании следует бросить вызов двум традиционным стратегическим практикам. Первая — фокусирование внимания на имеющихся клиентах. Вторая — стремление к большей сегментации с целью приспособления к различиям среди покупателей.

Какие факторы следует значительно снизить по сравнению с существующими в отрасли стандартами? Какие факторы следует значительно повысить по сравнению с существующими в отрасли стандартами? Какие факторы из никогда ранее не предлагавшихся отраслью следует создать?

Какие факторы, которые отрасль принимает как само собой разумеющиеся, следует упразднить?

Бестселлер «В поисках совершенства» опубликован двадцать лет назад. Однако спустя два года после его выхода в свет некоторые исследованные автором компании — Atari, Cheseborough-Pond’s, Data General, Fluor, National Semiconductor — канули в Лету. Как говорится в Managingonthe Edge, две трети перечисленных в книге образцовых компаний утратили позиции лидера отрасли в течение пяти лет после публикации этого труда13.