Цитаты из книги «Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату»

Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем, т.е. моделирование бизнес-процессов позволяет быстрее понять особенности работы компании и выявить возможные «узкие места».

обновленные бизнес-процессы будут реализовывать реальные люди, которые привыкли работать «по старинке», и нужно учитывать их косность мышления и степень обучаемости.

Описание бизнес-процесса – это описание последовательности

действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

При создании функциональной модели ключевыми параметрами являются цель и точка зрения. Исходя из них, моделирование одних и тех же процессов может выглядеть несколько по-разному.

Мне важно, чтобы мои предложения были поняты однозначно. А потому вместо больших объемов трудно читаемого текста я предлагаю графическую бизнес-модель. Преимущества такого подхода: – Графика нагляднее. Она проще воспринимается. – Графика обладает глубиной. В отличие от последовательности слов, графическая нотация двухмерна. В отличие от цепочки, здесь можно продемонстрировать взаимодействие слева-направо, сверху-вниз и т. д. – Графические нотации информативны. Кроме самой графики, они содержат краткие и однозначные текстовые пояснения. – Нотация кратко и наглядно на одной схеме поясняет суть решения: от и до.

При взаимодействии заказчика с исполнителем важнейшая задача – донести до второй стороны, что именно вы хотите получить или предложить. Проблема взаимопонимания нередко становится причиной неудачных решений или многочисленных доработок. Первая цель моделирования – наглядно и однозначно поставить задачу или пояснить решение. Графика – всегда нагляднее слов. В случае использования нотаций разночтений практически не возникает.

описание бизнес-процесса (воплощения идеи) – это, прежде всего, описание деятельности людей. Идеи относятся к человеческой деятельности. Автоматизация здесь только вспомогательный фактор. А потому любое описание бизнес-процессов – это, прежде всего, описание работы людей. И только потом – техническая часть вопроса.

В наше время для коммерческих и некоммерческих организаций крайне редко приходится писать программные решения «с нуля». Это дорого и долго. Тем более, что для большинства идей существуют готовые (типовые) решения, которые достаточно настроить и/или немного доработать. И здесь очень важно из всех подходящих по тематике и функциональности программных систем нужно выбрать ту, идея которой максимально соответствует идее заказчика. Например, идея звучит так: «нужна автоматизация работы отдела продаж». – Этап 1. Для реализации лучше всего подходит CRM-система. Эти программные решения разрабатываются специально для отделов продаж. – Этап 2. Из всех существующих CRM нужно выбрать те, функционал которых максимально подходит под выбранный алгоритм работы (реализацию идею). – Этап 3. Выбор из составленного списка подходящих CRM заключается в изучении их дополнительного функционала: готовых решений для интеграции с другими программными продуктами, наличие встроенных полезных для идеи инструментов, соотношение цены/качества.

При сотрудничестве с бизнесом или некоммерческими организациями процесс работы строится следующим образом: