Цитаты из книги «Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату»

Здесь размыты границы перехода зон ответственности между этапами.

Процессный подход идеально подойдет государственным компаниям. Здесь важно повышать уровень сервиса и качество работы, при этом также важна стандартизация обслуживания. В государственной компании клиенты не ждут каких-то бонусов или особых инициатив. Но работа должна быть выполнена от и до на соответствующем уровне. В коммерческих компаниях процессный подход хорош для стандартизации работы, он позволит «подтянуть» уровень обслуживания до определенных стандартов. С одной стороны – это большой плюс. С другой – одновременно и минус, так как инициативные и талантливые сотрудники при всем желании никак не смогут себя проявить и принести больше пользы и прибыли. Процессный подход – это именно стабильность и определенная статичность. А потому при его использовании нужно четко понимать, где вас такой вариант работы устраивает, а где лучше предоставить людям больше свободы.

– BPMN (Business Process Model and Notation) – нотация (язык), в которой строятся нотации, в том числе, исполняемые. – BPMS (Business Process Management System) – IT система исполнения, построенная по определенным правилам, заданных в методологии.

Лучше используйте декомпозицию, так как подпроцесс сложнее к восприятию.

Подроцесс (используется в BPMN) – это отдельный процесс внутри процесса. Т.е. вы создаете какой-то процесс, в котором применяете блоки без детализации.

Подпроцесс не может выходить за рамки графической нотации, его рисуют на той же диаграмме, но внутри очерченных границ подпроцесса.

Если вы понимаете, что на каких-то этапах вы и ваш коллектив работаете недостаточно эффективно, хотите улучшить показатели, без регламентации не обойтись.

И создавая бизнес-процесс, нужно помнить, что мы не можем охватить все и сразу, а потому он всегда будет несовершенен.

Я считаю, что бизнес-процесс совсем не обязательно приносит какую-то ценность, если понимать ее как непосредственную прибыль компании. Внедрение процессно-ориентированного подхода и реализация бизнес-процессов направлены больше на другое – на сохранность ценности, т.е. получению большей результативности при тех же затратах.

Не путайте описания бизнес-процессы компании и бизнес-процессы IT систем. Во многих автоматизированных системах, например, 1С или Zoho CRM, существуют собственные сущности с названием «бизнес-процессы».