Цитаты из книги «Квантовый скачок маркетинга. Если не внедрите это сегодня, вашей компании не станет завтра»

В рамках пятой парадигмы маркетинг обретёт невообразимую глубину и объём благодаря искусственному интеллекту, дополненной, виртуальной и смешанной реальности, а также связи 5G.

Первые две парадигмы охватывают годы с начала возникновения печатной, радио- и телерекламы – и вплоть до появления Интернета. Третья и четвёртая парадигмы связаны с онлайн-средой, большими данными и нынешним состоянием мобильных технологий, преобладанием науки о данных и повсеместным использованием социальных сетей.

Маркетинг тем временем подходит к важнейшему переломному моменту в своей истории – к пятой парадигме, которую я называю квантовой. Жизнь потребителя неизбежно меняется, а влияние маркетинга переходит на совершенно новый уровень благодаря таким инновациям, как искусственный интеллект, дополненная реальность, 5G, Интернет вещей, смарт-динамики, умная одежда/аксессуары и блокчейны.

Наблюдается настоящий дефицит тех, кто способен свести два подхода воедино

А бывает, что маркетолог, наоборот, прекрасно разбирается в основах и творчески мыслит. Такой маркетолог – мастер классического маркетинга, вот только он понятия не имеет, как разрабатывать бизнес-модели, внедрять цифровые технологии или анализировать данные.

Бывают маркетологи, которые действуют узконаправленно и постоянно всё анализируют. Для них не существует ничего, кроме A/B-тестирований, обработки данных и внедрения технологий.

Мир меняется настолько стремительно и резко, что от привычных маркетинговых теорий, стратегий и методов уже нет никакого толку. «Квантовый скачок маркетинга» позволяет маркетологам подготовиться к работе в дивном новом мире завтрашнего дня. В этой книге подвергаются сомнению все привычные представления о маркетинге и предлагаются новые – передовые – стратегии, ведущие к процветанию.

Я убеждён, что именно этому и хочет научить нас Раджа: как предугадывать будущее, как предвидеть перемены и обеспечивать гибкую основу для деятельности, чтобы бренд пользовался доверием у клиентов и впредь.

Пятая парадигма – словно иное измерение для маркетологов. Фантастические технологии, невиданные объемы данных, возможность возврата к отлетевшему навсегда мгновению жизни, одновременно шанс и угроза действовать здесь и сейчас, разрушение воронки продаж и других классических теорий и понятий – всё это навсегда изменит мир маркетинга. А маркетологам придется выстраивать новые стратегии и системы – и пересоздавать самих себя. В рамках пятой парадигмы бренды будут стремиться заинтриговать, заинтересовать и вдохновить потребителя с помощью новых технологий, медианосителей, подходов и наблюдений. Потребители не только будут ожидать новых качественных продуктов и ярких переживаний, но и требовать, чтобы маркетологи направляли все доступные им ресурсы на благо общества – будь то борьба за равенство и справедливость или защита окружающей среды. Успех будет определяться такими показателями, как искренность; полноценное общение с потребителем, которое дарит ему незабываемый опыт; маркетинг в режиме реального времени; чуткое, но не навязчивое взаимодействие с потребителем на протяжении всей его жизни; удалённая доставка и предварительная забота о каждой мелочи, начиная с логистики (важность которой становится всё очевиднее), переживаний потребителя и пробных версий продукта – и заканчивая грамотным обучением команды маркетологов, которая должна идти в ногу со временем и следить за всеми нововведениями. Выжить и преуспеть в условиях пятой парадигмы сумеют те маркетологи, которые открыты новому опыту и общаются с технологиями на «ты». Маркетологам будущего придётся постоянно разбираться в том, что появилось нового и как этим пользоваться – именно этому и будут посвящены дальнейшие страницы книги.

Мы рассмотрели четыре парадигмы маркетинга. Героем первой парадигмы был сам продукт: считалось, что при выборе товара потребитель по умолчанию руководствуется здравым смыслом. В рамках второй парадигмы началось воздействие на эмоции потребителя. Так вышло в основном потому, что продуктам стало тяжело выделяться на фоне множества аналогов. Во многих случаях достаточно было вызвать определённые эмоции – и потребитель покупал то, что ему, возможно, и вовсе не было нужно. Интернет и наука о данных запустили третью парадигму маркетинга. Анализ данных давал более полное и разностороннее представление о потребителе, из-за чего в маркетинге произошёл ряд важных изменений – начиная с распространения таргетированной рекламы и заканчивая появлением новых показателей эффективности маркетологов. Кроме того, благодаря тому же анализу данных выяснилось, что пожизненное сотрудничество с потребителем в разы выгоднее разового. Благодаря такой платформе, как Интернет, маркетологи стали подробнее изучать предпочтения и желания потребителя, после чего – нацеливать на него действенную рекламу, экономя таким образом на расходах. Четвёртая парадигма образовалась с распространением мобильных цифровых устройств, которые буквально стали продолжением человеческого тела – и главным увлечением человеческого разума. Данные о перемещениях потребителя и такие медиаплатформы, как социальные сети, дали начало эпохе потребителей, которые всегда на связи. Маркетологи не могли обойти вниманием новые каналы и платформы.