Цитаты из книги «Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов»

Если вы покупаете услугу, то определить, в чем отличие услуг, оказываемых одной фирмой, от услуг другой фирмы, зачастую невозможно, пока вы не попробуете с ними поработать.

Сколько крупных (ключевых) клиентов может быть закреплено за одним менеджером? За одним менеджером, как правило, закрепляется от одного до трех крупных или ключевых клиентов. Работа с ними требует больше аналитики, усердия и подготовки, чем работа с другими клиентами. Это диктует и особый подход к ней — нельзя собирать сведения о крупном (ключевом) клиенте в том же формате, что и о разовых и мелких клиентах. Правильнее все же исходить из количества денег, которые приносит компании конкретный менеджер, а не из числа клиентов. Если ваша компания еще не работает с ключевым клиентом, а только пытается наладить с ним отношения, то этим может заниматься и менеджер по развитию бизнеса.

Выбрав один из методов и получив структурированную информацию, вы можете прописать основную часть презентации. Вариант 1: «проблема/решение». Подходит для бизнес-презентаций, когда проблему можно выделить, а эффекты — измерить. Вариант 2: «источник/эффект». Оптимален, если вы хотите подчеркнуть плюсы и минусы нового плана, внедренной системы и т.д. по принципу «это вызвало то». Вариант 3: «хронологическая структура». Дает хороший обзор, но ставит много фактов в одну плоскость. Вариант 4: «приоритетная структура». Здесь вы перечисляете все, но обсуждаете самое главное.

Вы знаете, мы, конечно, вышлем вам предложение по почте, но на бумаге или мониторе все это может показаться вам очень похожим на предложения других компаний. В действительности мы сильно отличаемся от них. И если мы не встретимся, вы не поймете, какими возможностями мы обладаем»

«Скажите, пожалуйста, какой поставщик дал вам повод искать альтернативу?»

Судите сами, если я про вас мало знаю, я вам не могу сделать коммерческое предложение. Поэтому если хотите получить персональное предложение, нам нужно встретиться. Будет достаточно 30 минут и ответов на восемь вопросов, которые, если хотите, я вам предварительно сброшу на почту».

Когда клиент говорит: «Мне ничего не надо!», вы сможете сказать: «Если у вас все в порядке с тем-то и тем-то (приводим болевые моменты),

Придя домой после такого мероприятия, сделайте небольшую рассылку, где напишите: «Было приятно познакомиться, давайте не терять контакт и т.п.»

Не пытайтесь продавать на самом мероприятии.

Всегда носите с собой достаточное количество визитных карточек и раздавайте их всем, с кем встречаетесь на мероприятии.